Afficher les rapports de litiges

À propos des rapports de litige 

Les rapports de litige simplifient les procédures de litige. Lorsque Square vous informe d’un litige, vous pouvez rechercher des informations sur le litige dans votre rapport de litige. Vous trouverez la raison pour laquelle votre client a initié le litige, les informations dont la banque a besoin pour prendre une décision sur le dossier et la date limite pour nous envoyer vos informations.

Avant de commencer

Lorsque vous contestez un litige, il vous sera demandé d’envoyer des informations ou des documents justificatifs, notamment : 

• les informations demandées par la banque ;

• toutes les pièces justificatives concernant la transaction, comme le reçu, les factures signées, la correspondance par e-mail ;

• Un justificatif de livraison ou des photos

En plus des titulaires de compte, les employés peuvent consulter les litiges et y répondre s’ils disposent de l’autorisation appropriée dans le Tableau de bord Square. Les employés disposant d’une autorisation recevront des notifications concernant le litige.

Pour en savoir plus, consultez l’article Procédure de règlement des litiges de paiement.

Afficher, accepter ou contester des litiges 

Gérer les notifications de litige

Vous pouvez activer les notifications pour recevoir des informations sur tout nouveau litige ou sur un litige en cours. Pour ce faire :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Factures et paiements ou Paiements) >Litiges.

2. Cliquez sur Paramètres > Notifications.

3. Filtrez par point de vente de l’entreprise pour activer les notifications par SMS pour différents rappels sur les litiges. 

4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

En plus des titulaires de compte, les employés peuvent consulter les litiges et y répondre s’ils disposent de l’autorisation correspondante dans le Tableau de bord Square. Seuls les employés ayant l’autorisation de répondre aux litiges recevront des notifications à ce sujet dans le Tableau de bord Square et par e-mail ou SMS. Les employés disposant d’un accès complet recevront des notifications dans le Tableau de bord Square, mais ceux qui ont uniquement l’autorisation d’afficher les litiges ne recevront aucune notification. Seuls les employés étant des personnes mandatées peuvent discuter des litiges avec l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des personnes mandatées.

Télécharger des rapports de litige

Vous pouvez exporter et télécharger des rapports de litiges depuis le Tableau de bord Square.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paiements et commandes (ou Factures et paiements ou Paiements) >Litiges.

2. Sélectionnez votre point de vente.

3. Utilisez le sélecteur de dates pour sélectionner une période.

4. Cliquez sur l’icône de téléchargement pour afficher et gérer les rapports.

Articles connexes

• Procédure de règlement des litiges de paiement