Square スタンドでの決済エラーのトラブルシューティング
Square スタンドは、モデルによって様々な決済方法に対応しています。この記事では、決済の受付に問題が発生した場合のSquare スタンドのトラブルシューティング手順を説明します。
はじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
支払いに関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など、時間がかかる場合があります。できれば、Square キオスクのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをおすすめします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
ステップ1：販売が要件を満たしているか確認する
取引金額が1円以上であることを確認してください。
アカウントを有効化した国で決済を受け付けていることを確認してください。
別のカードで試してみてください。
ステップ2：Square スタンドの接続と電源を確認する
Square スタンドがUSBハードウェアハブにしっかりと接続されており、ハブが電源アダプターに差し込まれていることを確認してください。
ステップ3：POSレジアプリが最新版であることを確認する
App Storeを開き、プロフィールアイコンをタップします。
下にスクロールして保留中のアップデートを確認します。
[すべてアップデート] をタップして端末上のすべてのアプリをアップデートします。または、POSレジアプリを選択して [アップデート] をタップします。
ステップ4：iOSソフトウェアが最新バージョンであることを確認する
[設定] > [一般] > [ソフトウェアアップデート] の順に進みます。
現在インストールされているiOSのバージョンと、アップデートがあるかどうかが画面に表示されます。
該当する場合、[ダウンロードしてインストール] をタップします。
ステップ5：Square スタンドの接続を確認する
POSレジアプリがSquare Standを認識していることを確認します。確認するには、[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [Square スタンド] の順に進み、接続状態を確認します。
Square スタンドとiPadが正しく接続されていることを確認してください。これはPOSアプリ上部のステータスバーで確認できます。
ステップ6：iPadとSquare スタンドを再起動する
Square スタンドの突き出た安全ラッチを押して、iPadを慎重に左にスライドさせます。取り外す前に、iPadをスタンドから上方向に引っぱらないでください。コネクタが損傷する恐れがあります。
電源オフのスライダーが表示されるまで、iPadの上部ボタンを長押しします。スライダーをドラッグし、端末の電源がオフになるまで30秒間待ちます。端末の電源を入れなおすには、Appleのロゴが表示されるまで上部のボタンを長押しします。
iPadをSquare スタンドに再度挿入します。安全ラッチがカチッという音をたてたら、iPadが完全に固定されています。
Square スタンドの電源プラグをコンセントから抜き、再度差し込みます。
ステップ7：POSレジアプリを削除して再インストールする
iPadからPOSレジアプリをアンインストールします。アンインストールする前に、オフライン決済がすべてアップロードされていることを確認してください。アップロードしないと、未完了の決済情報が失われます。
ホーム画面でアプリを長押しし、[アプリを削除] > [アプリを消去] の順にタップします。
App StoreからPOSレジアプリを再インストールします。
アプリを再度開くときは、要求されるすべてのアクセス権限を許可してください。許可しないとSquare スタンドが正常に機能しません。