予約受付通知とリマインダーを管理する
予約通知とリマインダーについて
Square 予約では、お客さまは通知設定に応じてSMS、メール、またはその両方で予約に関する確認リクエスト、リマインダー、通知を受信できます。これにより、無連絡キャンセルの減少と売上の向上につながります。
はじめる前に
Square データでは、次のようないくつかの種類の通知をカスタマイズできます。
予約の確認
予約リクエスト、変更、キャンセルに関する追加の通知
通知には特定のサブスクリプションや設定が必要な場合があり、メールまたはSMSで送信できます。すべての通知は、Square Dashboardの [予約] > [コミュニケーション] から管理できます。
確認とリマインダーを管理する
ステップ1：予約確認とリマインダーの通知を設定する
お客さまが予約確認やリマインダーを受け取るタイミングと方法を選択できます。リマインダーの送信予定時刻までにお客さまが予約を確定しなかった場合、確認リクエストがリマインダーメッセージに追加されて再送信されます。
予約確認とリマインダーの設定は、Square データまたはSquare 予約POSレジアプリから管理できます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に進みます。
- [確認とリマインダー] セクションで、お客さまにSMSやメールでリマインダーを送信するオプションをオンにします。
- ドロップダウンメニューから、スケジュール済みの予約のリマインダーを自動送信するタイミングを選択します。
- 自動デジタルフォームを作成したり、Square アシスタントを設定・管理したりすることもできます。
- [保存] をクリックします。
ステップ2：確認とリマインダーの通知をカスタマイズする
お客さまが予約を行った際に利用できるすべての自動通知を表示し、通知に含まれるメッセージコピーを編集できます。
Square データにログインし、[予約] > [設定] > コミュニケーションの順に進みます。
[通知をカスタマイズ] で、編集する通知を選択します。
編集するショートメッセージを選択して、任意のテキストをボックスに追加します。
お客さまの名前や事業名などの自動入力欄を含めるには、表から変数をコピーしてショートメッセージに貼り付けます。
[保存] をクリックします。
SMS通知を送信する際、カスタマイズしたショートメッセージを送信できなかった場合にのみ、初期設定のショートメッセージが送信されます。入力したショートメッセージの長さが1,024文字を超えると、メッセージが送信できないことがあります。
ステップ3：お客さまの確認情報を表示する
お客さまの [予約の詳細] ページで予約を表示すると、予約確認の詳細を確認できます。お客さまが予約を未確認の場合、確認リクエストを再度送信するか、予約を確認済みとマークできます。
Square データの [予約] セクションにある [予約カレンダー] から、お客さまのすべての予約の確認ステータスを直接確認できます。確認済みの予約にはチェックマークが表示され、未確認の予約にははてなマークが表示されます。
予約リクエスト、変更、キャンセルの通知を設定する
新規予約に関するお客さまへの自動通知を設定するには、以下のとおりに進めます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に進みます。
- [新規予約] で、設定する通知の種類をクリックします。
- 通知の件名とメッセージを入力し、[保存] をクリックします。
新規予約に関する通知は、Square データの [予約設定] で承諾/却下のオプションがオンになっている場合にのみ送信されます。
予約の変更に関するお客さまへの自動通知を設定するには、以下のとおりに進めます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に進みます。
- [予約の変更] で、設定する通知の種類をクリックします。
- 通知の件名とメッセージを入力し、[保存] をクリックします。
「予約が再スケジュールされました」「予約が変更されました」「お客さまが予約を変更しました」の通知の種類は、オンライン予約と「お客さまがスケジュール変更を許可」の設定がオンになっている場合にのみ送信されます。
「お客さまによる修正込みの予約変更が承認されました」「お客さまによる予約変更が承認されませんでした」の通知の種類は、承諾/却下の設定がオンになっている場合にのみ送信されます。
予約のキャンセルに関するお客さまへの自動通知を設定するには、以下のとおりに進めます。
- Square データにログインし、[予約] > [設定] > [コミュニケーション] の順に進みます。
- [予約のキャンセル] で、設定する通知の種類をクリックします。
- 通知の件名とメッセージを入力し、[保存] をクリックします。