Square レジスターでの決済エラーに関するトラブルシューティング
Square レジスターでは、タップ・挿入・スワイプによる決済を受付できます。詳しくは、Square レジスターで決済を受け付ける方法をご覧ください。
この記事では、カード決済受付で不具合が発生した場合のSquare レジスターのトラブルシューティング手順について説明します。
トラブルシューティングをはじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
決済に関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など、時間がかかる場合があります。可能であれば、Square レジスターのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
決済に関わるトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
ステップ1：カードの決済方法を確認する
[お会計] をタップしてお客さま用ディスプレイを有効にし、支払いを受け付けます。LED表示ランプが点灯し、Square レジスターのお客さま用ディスプレイに「挿入、タッチまたはスワイプ」と表示されます。
タッチ決済対応マークの画面で電子マネー決済を受け付けることはできません。詳しくは、電子マネー決済を受け付ける方法をご覧ください。
詳しくは、QRコード決済を受け付ける方法をご覧ください。
特定のカードの決済方法が機能しない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくようお客さまにお願いしてください。
手順2：インターネット接続を確認する
お客さま用ディスプレイがSquare レジスターに連結されている場合は、レジスターとお客さま用ディスプレイの間に隙間がないことを確認してください。お客さま用ディスプレイが連結されていない場合は、お客さま用ディスプレイとSquare レジスターの底部の両方にUSBケーブルが正しく差し込まれていることを確認してください。
ステップ3：Square レジスターのソフトウェアをアップデートする
[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。ログアウトしている場合は、[設定を変更] > [一般] の順にタップします。
[Square レジスターについて] をタップします。
このページで、お使いのソフトウェアのバージョンを確認できます。利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するには、[アップデートを確認] をタップします。
「ソフトウェアは最新です」と表示される場合、アップデートは不要です。
ステップ4：Square レジスターを再起動する
電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。
[再起動] をタップします。電源ボタンを押す時間が長すぎて、カウントダウンタイマーが黒い画面上に表示された場合は、タイマーが0になる前に電源ボタンを放してください。そうしないと、Square レジスターの再起動ではなく工場出荷時の設定にリセットされてしまいます。
Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする以下の手順に進む前に、決済処理ができるかどうかを試してみてください。
ステップ5：不具合調査レポートを送信する
不具合が解消されなかった場合は、不具合調査レポートを送信していただくと、レポートをもとにSquareにて不具合をさらに調査します。
不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかります。アップロード中は安定した高速インターネット接続を確保し、端末の電源は入れたままにしてください。
Square レジスターのPOSレジアプリにログインします。
[≡ その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップした後は、画面から離れても問題ありません。レポートはバックグラウンドで送信されるため、その間もSquare レジスターを通常通り使用できます。
ステップ6：Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする
以下の手順では、Square レジスターの工場出荷時設定への初期化が必要です。ネットワークおよびSquare レジスターのログイン情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）を手元に用意しておいてください。
[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
[Square ターミナルについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。
最後にもう一度 [リセット] をタップします。これによりカウントダウンが始まり、Square レジスターがリセットされます。
また、Square レジスターを [工場出荷時の設定にリセット] するには、電源ボタンを10秒間長押ししてください。画面が黒くなり、カウントダウンが始まります。
タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンを放すよう案内が表示されます。