Square レジスターのネットワーク接続トラブルシューティング
Square レジスターがインターネットに正しく接続されていると、ステータスバーの右上にネットワーク状態を示すアイコンが表示されます。Square レジスターがオンライン決済を受け付けない、またはハードウェア周辺機器に接続できない場合は、ネットワーク接続に問題がある可能性があります。
ネットワーク接続の問題は、Square レジスターのソフトウェアが最新でない、または設定が正しくない場合に発生することがあります。詳しくは、Square レジスターを設定する方法およびsquareターミナルとSquareレジスターのソフトウェアを更新する方法をご覧ください。
この記事では、Wi-Fiまたはイーサネットのネットワーク接続問題に対処するためのSquare レジスターのトラブルシューティングを説明します。
はじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
ネットワーク接続のトラブルシューティングには、ネットワーク接続の確認、別の端末でのテスト、ハードウェアの再起動などの手順があります。ハードウェアの再起動には時間がかかることがあります。可能であれば、Square レジスターのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをお勧めします。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯を避けるようにしてください。
ルーターの設置場所によっては、Square レジスターをルーターに近づける必要がある場合もあります。
トラブルシューティングの要件
Wi-Fi接続のトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
Wi-Fi接続可能な別のモバイル端末
イーサネット接続のトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
イーサネットケーブル
イーサネットポートを備えた別のモバイル端末
トラブルシューティング中のデータ保存
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
ネットワーク要件
ほとんどの場合、Squareハードウェアは簡単にインターネットに接続でき、開封してすぐに使用することができます。ただし、加盟店さまのネットワーク設定がより複雑な場合は、Squareのネットワーク要件を確認し、Squareハードウェアのパフォーマンスを最適化することをお勧めします。詳しくは、squareハードウェアのネットワーク要件を設定する方法をご覧ください。
オプション1：Wi-Fi接続のトラブルシューティング
- Square レジスターで、Square POSレジアプリにログインします。ログアウト中の場合は、Square ターミナルから接続を確認することもできます。
- [≡その他 ] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順にタップします。ログアウト中の場合は、[設定を変更] > [ネットワーク] の順にタップします。
- 画面右上のステータスバーにWi-Fiの接続状況を表すマークが表示され、接続先のネットワークにチェックマークが付いているか確認します。正しいネットワークが表示されていない場合は、リストから接続したいネットワークをタップし、Wi-Fiパスワードを入力します。
- [Wi-Fi] をオフに切り替えてから、もう一度オンにします。
- 1～2分待って、ネットワークの隣にチェックマークが表示されていることを確認します。
Wi-Fi接続のトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、以下のステップ1～3を順に実行してください。
オプション2：イーサネット接続のトラブルシューティング
- 画面右上のステータスバーにイーサネットの接続状況を表すマークが表示されていることを確認します。
- マークが表示されない場合は、ハブのイーサネットポート、またルーターやモデムからケーブルを一旦抜き、再度差し込みます。
- ノートパソコンなど、イーサネットポートを備えたデバイスは別途用意します。
- そのデバイスをモデム/ルーターに接続し、インターネットにつながるか確認します。
- デバイスがインターネットに接続できる場合は、イーサネットケーブルを抜き、拡張ハブに接続し直します。
- Wi-Fiを利用できる環境にある場合は、拡張ハブからイーサネットケーブルを抜き、Wi-Fiに切り替えてください。Square レジスターは、イーサネットとWi-Fiの両方が利用可能な場合、初期設定でイーサネット接続を優先します。
- Square レジスターで、Square POSレジアプリにログインします。ログアウト中の場合は、Square レジスターからWi-Fiに接続することもできます。
- [≡その他 ] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順にタップします。ログアウト中の場合は、[設定を変更] > [ネットワーク] の順にタップします。
- [Wi-Fi] をオンに切り替えます。
- 一覧から対象のWi-Fiネットワークを選択し、Wi-Fiパスワードでログインします。
イーサネット接続のトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、以下のステップ1～3を順に実行してください。
ステップ1：Square レジスターを再起動する
電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。
[再起動] をタップします。電源ボタンを長押ししすぎて、黒い画面にカウントダウンタイマーが表示された場合は、タイマーが0になる前にすぐに電源ボタンを離してください。そうしないと、Square レジスターの再起動ではなく工場出荷時の設定にリセットされてしまいます。
Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする以下の手順に進む前に、決済処理ができるか試してみてください。
ステップ2：不具合調査レポートを送信する
不具合が解消されなかった場合は、不具合調査レポートを送信していただくと、レポートをもとにSquareにて不具合をさらに調査します。
診断レポートのアップロードには2～7分程度かかることがあります。安定した高速インターネット接続を確保し、この間は端末の電源が入ったままにしてください。
Square レジスターでSquare POSレジアプリにログインします。
[≡その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
[診断レポートを送信] をタップした後は、画面を離れても問題ありません。レポートはバックグラウンドで送信されるため、その間もSquare レジスターを通常通り使用できます。
ステップ3：Square レジスターを工場出荷時の設定にリセットする
以下の手順では、Square レジスターの工場出荷時設定への初期化が必要です。ネットワークおよびSquare レジスターのログイン情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）を手元に用意しておいてください。
[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
[Square ターミナルについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。
最後にもう一度 [リセット] をタップします。これによりカウントダウンが始まり、Square レジスターがリセットされます。
また、Square レジスターを [工場出荷時の設定にリセット] するには、電源ボタンを10秒間長押ししてください。画面が黒くなり、カウントダウンが始まります。
タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンを放すよう案内が表示されます。