Configurer les options de livraison avec Vente en ligne Square
À propos de la livraison pour les commandes Vente en ligne Square
Square propose deux solutions de livraison complètes pour vous aider à servir vos clients locaux : la livraison par l’entreprise et la livraison sur demande. Vous ne pouvez pas proposer les deux services au même point de vente, mais vous pouvez basculer de l’un à l’autre à tout moment.
Avant de commencer
À partir du Tableau de bord Square, vous êtes en mesure de configurer les options de livraison pour les commandes en ligne.
Attribuez le traitement de la livraison locale (pour le ramassage et la livraison par un service de livraison) à vos articles dans votre catalogue d’articles. Découvrez comment configurer des articles pour votre site Web.
La livraison d’alcool est uniquement disponible avec la livraison sur demande via DoorDash. La livraison sur demande ne prend actuellement pas en charge la vérification de l’âge pour le tabac et les produits à base de CBD. Pour tout problème avec le livreur d’une livraison sur demande, veuillez contacter le fournisseur de services de livraison.
Vous pouvez configurer le ramassage en magasin et à l’auto lors de la configuration de la livraison locale. Découvrez comment set up pickup options for your online store.
Option 1 : Livraison par l’entreprise
Comprendre le fonctionnement
La livraison par l’entreprise vous permet de garder un contrôle total sur vos opérations de livraison en utilisant votre propre personnel. Cette option s’intègre directement à Solution PDV Square et vous permet de gérer les zones de livraison, de fixer des frais personnalisés et de coordonner votre équipe de livraison à partir d’un seul endroit. Vous avez toute la flexibilité voulue pour définir les zones de livraison, fixer la tarification et programmer les livraisons en fonction des besoins de votre entreprise.
Configurer
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Compte et paramètres > Modes de traitement >Ramassage et livraison pour les ventes en ligne.
Sélectionnez Configurer le point de vente à côté des points de vente où vous voulez activer la livraison.
Activez la livraison en sélectionnant Oui.
Choisissez l’option Mes propres livreurs.
Indiquez si vous désirez que le délai de livraison soit calculé et attribué automatiquement. En sélectionnant Non, vous pouvez partager manuellement les détails de la livraison avec votre client pour gérer la planification des commandes de la manière qui convient le mieux à votre entreprise. En sélectionnant Oui, nous calculons automatiquement les délais de livraison pour permettre aux clients de choisir une date et une heure de livraison en fonction de vos heures d’ouverture, du temps de préparation et du délai de livraison estimé.
Sélectionnez Continuer pour choisir les sites sur lesquels votre point de vente devrait être accessible.
Sélectionnez Continuer pour vérifier vos paramètres, puis sélectionnez Modifier pour configurer d’autres paramètres.
Configurez les paramètres de livraison, y compris la zone de livraison (soit par code postal, soit par rayon), le délai de livraison prévu (ajouté au temps de préparation), les frais de livraison et de service, le montant minimum de la commande et la livraison sans contact (ne s’applique pas aux commandes contenant des articles alcoolisés).
Choisissez si les commandes sont livrées à des heures précises ou à tout moment durant les heures de livraison.
Activez la possibilité de marquer des commandes comme prêtes avant de les marquer comme finalisées et choisissez à quel moment les bons de commande sont imprimés.
Définissez les heures et les jours de la semaine où les clients peuvent faire livrer leurs commandes.
Réglez tous les autres paramètres relatifs aux Détails du point de vente et à la Visibilité du site.
Une fois que c’est fait, sélectionnez Enregistrer.
Option 2 : Livraison sur demande
Comprendre le fonctionnement
La livraison sur demande met votre entreprise en relation avec des services de livraison professionnels par l’intermédiaire des partenaires de livraison de Square. Vous pouvez choisir entre DoorDash ou l’option « Meilleur disponible », qui sélectionne automatiquement le service optimal entre DoorDash et Nash. La disponibilité des livreurs peut varier selon le point de vente. Si aucun livreur n’est disponible dans votre région, vous en serez informé lorsque vous tenterez de configurer la livraison sur demande. De même, les clients ne pourront pas finaliser leur commande si aucun livreur n’est disponible.
- Aucuns frais d’abonnement supplémentaires au-delà du traitement standard des cartes
- Nash et DoorDash facturent des frais de livraison par commande qui varient en fonction de la distance, de la taille de la commande et de la disponibilité du livreur au moment du passage en caisse.
- Vous pouvez transférer les frais de livraison aux clients en tout ou en partie, ou les couvrir entièrement.
- Les commandes s’affichent automatiquement dans votre Solution PDV et dans le Gestionnaire de commandes
- Les bons de commande s’impriment ou s’affichent automatiquement sur KDS (si activé)
- Vous recevrez des notifications lorsque :
- Une nouvelle commande est passée
- Un livreur est en route (avec une carte de suivi en direct dans Solution PDV)
- Les livreurs attendent un certain temps avant que les commandes ne soient prêtes (le temps varie selon le livreur).
- Les livreurs prennent des photos comme preuve de livraison.
- Les clients voient le suivi en direct des livreurs au moment du passage en caisse
- Ils reçoivent un courriel de confirmation de commande
- Si cette option est activée, ils reçoivent des textos avec des liens de suivi
- Tous les liens de suivi mènent à une page de suivi des commandes en temps réel
- En cas de problème avec la livraison, contactez Nash ou DoorDash en fonction de qui a traité votre livraison.
- Nash assure la coordination avec les fournisseurs de livraison qui enquêtent sur les contestations liées aux livraisons.
- Square traite les remboursements en fonction de la décision de contestation fournie par Nash ou DoorDash.
- Les vendeurs sont responsables du remboursement des clients si la contestation est tranchée en faveur du client.
- Les zones de livraison sont gérées par Nash. Vous ne pouvez pas définir ou restreindre les zones de livraison.
- La disponibilité des livreurs n’est confirmée qu’au moment du passage en caisse.
- Vous ne pouvez pas définir de zones de livraison par code postal.
- Vous ne pouvez pas personnaliser les messages de notification aux clients.
- La livraison sans contact est désactivée pour les commandes contenant de l’alcool (vérification d’identité requise)
- Le cannabis, le CBD et le tabac ne sont pas pris en charge
Configurer
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Compte et paramètres > Modes de traitement >Ramassage et livraison pour les ventes en ligne.
Activez Livraison à côté des points de vente où vous voulez activer la livraison, puis cliquez sur Modifier > Livraison.
Activez la livraison en sélectionnant Oui.
Cliquez sur J’utiliserai les partenaires de livraison Square.
Confirmez ou modifiez votre fournisseur de services par défaut. L’option Meilleur disponible est recommandée.
Configurez les paramètres associés à la livraison, y compris les frais de livraison et de service, le montant minimum de la commande et la livraison sans contact.
Choisissez si les commandes sont livrées à des heures précises ou à tout moment durant les heures de livraison, ainsi que vos exigences de préparation des commandes.
Choisissez si vous voulez permettre aux clients de planifier des livraisons à l’avance et si vous voulez que Vente en ligne Square limite le nombre de commandes pouvant être ramassées ou livrées en même temps.
Sélectionnez le moment où vous souhaitez que vos bons de commande soient imprimés.
Définissez les heures et les jours de la semaine où les clients peuvent faire livrer leurs commandes, y compris les dates de livraison restreintes.
Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Ajuster les paramètres avancés (en option)
Une fois que vous avez effectué les principales étapes de configuration, vous pouvez également configurer d’autres paramètres avancés qui s’appliqueront à chaque point de vente pour lequel vous avez activé la livraison.
Connectez-vous au Tableau de bord Square et cliquez sur Paramètres > Compte et paramètres > Traitement > Ramassage et livraison.
Cliquez sur Paramètres avancés.
Activez l’option Définir une limite de quantité pour les commandes avec ramassage et les livraisons. Fixez une quantité maximale pour éviter des commandes trop volumineuses en livraison. Incluez un message personnalisé facultatif expliquant comment passer les commandes qui dépassent la quantité maximale.
Activez l’option Autoriser les clients à répondre ICI par texto pour annoncer qu’ils sont arrivés pour que les clients puissent envoyer un texto au lieu d’appeler. Les textos seront envoyés dans l’application Solution PDV Square.
Cliquez sur Enregistrer.
Arrêter d’accepter les commandes avec livraison locale
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Compte et paramètres > Modes de traitement > Ramassage et livraison pour les ventes en ligne.
Désactivez l’option Livraison par le point de vente de votre choix.
Vous pouvez réactiver la livraison à tout moment.
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