Soluciona els problemes de connexió de les impressores
Les impressores de rebuts i de cuina es poden connectar a l’aplicació o als dispositius de TPV a través d’USB, Bluetooth, wifi o Ethernet. En aquest article, t’expliquem com resoldre els problemes de connectivitat de les impressores.
També pots llegir com connectar una impressora al TPV.
Abans de començar
Quan seguir aquests passos
Per resoldre els problemes de connexió de la impressora, hauràs de seguir certs passos, com ara comprovar-ne la configuració o accedir als ajustaments del Bluetooth o de la xarxa (wifi o Ethernet). És possible que també hagis de reiniciar la impressora, el rúter o el mòdem wifi, el hardware de Square o el TPV. Per això, si pots, et recomanem fer-ho fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Identifica el model de la impressora
Hi ha dues maneres d’identificar la impressora.
Amb el nom i número del model: és la referència d’una versió particular d’una impressora. Aquestes dades poden trobar-se en diversos llocs en funció del tipus d’impressora.
Amb l’adreça IP de la impressora: és una seqüència llarga de números (per exemple: 192.168.1.123) que es troba en la fitxa tècnica de la impressora. Cada impressora de xarxa en té una de diferent. Això només s’aplica a les impressores de xarxa.
Tipus de connexió de la impressora
Els passos per solucionar problemes varien en funció del tipus d’impressora que tinguis. En primer lloc, identifica la impressora per assegurar-te que segueixes els passos correctes.
Les impressores USB es connecten directament al TPV compatible.
Les impressores amb Bluetooth es connecten sense fils al dispositiu mitjançant Bluetooth.
Les impressores wifi es connecten sense fils al rúter.
Les impressores Ethernet es connecten al rúter o al commutador amb un cable Ethernet.
Comprova la configuració de la impressora
Impressores USB: si fas servir l’Square Stand, l’Square Register o l’Square Terminal, pots connectar l’accessori USB directament al hub USB mitjançant el cable d’alimentació. Pel que fa als dispositius Android, t’hauràs de connectar mitjançant un adaptador USB OTG (On-The-Go). Comprova que el dispositiu Android sigui compatible amb l’USB OTG o el mode d’amfitrió USB. Les impressores USB es connecten per cable a un sol dispositiu TPV i només aquest pot imprimir-hi.
Impressores Bluetooth Aquest tipus de connexió funciona més bé a poca distància i no es recomana per a les impressores de cuina. Assegura’t que el dispositiu i els accessoris estiguin a menys de tres metres de distància. Les impressores Bluetooth només es poden connectar sense fils a un sol dispositiu TPV, que és l’únic que hi pot imprimir.
Impressores wifi o Ethernet: comprova que el dispositiu i els accessoris de hardware estiguin connectats a la mateixa xarxa mitjançant wifi o Ethernet. Si no és així, no es podran connectar. Un cop connectats al rúter, els accessoris de hardware es vincularan al dispositiu TPV mitjançant la connexió wifi. Tingues en compte que no podràs fer servir la xarxa Ethernet per acceptar pagaments sense connexió.
Pas 1: comprova la connexió de la impressora
Tot i que les solucions varien en funció del model de la impressora, pots comprovar algunes qüestions bàsiques si et trobes amb aquest tipus d’error.
Pots comprovar l’estat de la connexió de la impressora a l’aplicació de TPV o al hardware de Square.
Obre l’aplicació de TPV al dispositiu de Square.
Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Impressores.
La impressora hauria d’aparèixer a Impressores.
Si connectes una impressora nova per primera vegada i no la trobes a la llista, passa al pas 2.
També pots comprovar l’estat general de la connexió de la impressora a través dels fabricants, Star i Epson.
Baixa l’Aplicació de Star o l’Aplicació d’Epson i comprova si s’hi mostra la impressora. En cas contrari, consulta la documentació del fabricant per assegurar-te que estigui configurada correctament i que tingui accés a la xarxa.
Opció 1: resol problemes amb una impressora USB
Pots connectar una impressora USB a l’Square Stand (1a i 2a generació), l’Square Terminal, l’Square Register o un dispositiu Android.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables USB.
- Torna a connectar-los i engega-la.
- Assegura’t que la impressora USB estigui connectada a una presa de corrent altern.
- Assegura’t que la impressora USB estigui ben connectada a l’Square Stand.
- Comprova que hi hagi un rotllo de paper a la impressora.
Si continua sense connectar-se, ves al pas 2.
- Assegura’t que la impressora USB estigui connectada a una presa de corrent altern.
- Assegura’t que la impressora USB estigui ben connectada al dispositiu Android mitjançant un cable USB i un adaptador.
- Comprova que hi hagi un rotllo de paper a la impressora.
- Apaga completament el TPV i torna’l a encendre.
Si continua sense connectar-se, ves al pas 2.
Opció 2: resol problemes amb una impressora Bluetooth
Un TPV pot estar connectat a diverses impressores, però cada impressora només pot vincular-se a un sol TPV.
- Comprova que la impressora no estigui vinculada a un altre dispositiu.
- Comprova que estigui ben endollada i que tingui paper.
- Desactiva el Bluetooth del TPV i torna’l a activar.
- En el cas dels dispositius iOS, Square necessita accedir al Bluetooth per poder connectar-se a aquest tipus d’impressores. Activa el Bluetooth a la configuració del dispositiu i selecciona Square > Bluetooth per activar-ne l’accés. A continuació, torna a iniciar l’aplicació de TPV.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Espera 10 segons. Torna a connectar-los i engega-la.
- Desvincula la impressora de la configuració del Bluetooth de l’iOS. Per fer-ho, ves a Configuració > Bluetooth > Nom de la impressora > Desvincula aquest dispositiu.
- Segueix els passos per connectar una impressora al TPV.
Si continua sense connectar-se, ves al pas 2.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Espera 10 segons. Torna a connectar-los i engega-la.
- Comprova que estigui ben endollada i que tingui paper.
- Per comprovar que el telèfon o la tauleta detectin la impressora, desactiva el Bluetooth i torna a activar-la. Veuràs la impressora a la llista de dispositius disponibles.
- Prova de vincular la impressora de nou des de l’Square Register:
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware i desactiva i activa el Bluetooth.
- Toca Configuració > Connecta una impressora > Torna a escanejar.
Si continua sense connectar-se, ves al pas 2.
Opció 3: resol problemes amb una impressora wifi o Ethernet
Pots connectar les impressores a la xarxa d’internet mitjançant wifi o Ethernet.
- Apaga i torna a encendre la wifi del teu dispositiu de TPV Square.
- Comprova que el dispositiu estigui connectat a la mateixa xarxa wifi que la impressora.
- En el cas dels dispositius iOS, Square necessita accedir a la teva xarxa local per connectar-se a les impressores de la xarxa. Al dispositiu iOS, ves a Configuració > Square > Xarxa local i activa l’opció per compartir l’accés. A continuació, torna a iniciar l’aplicació de TPV.
- Apaga i torna a engegar el rúter.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Torna a connectar-los i engega-la.
Si continua sense connectar-se, ves al pas 2.
- Si està connectada a una xarxa sense fils, apaga i torna a encendre la wifi del dispositiu.
- Comprova que el dispositiu estigui connectat a la mateixa xarxa que la impressora.
- Apaga la impressora i desconnecta’n tots els cables. Espera 10 segons. Torna a connectar-los i engega-la.
- Comprova que estigui ben endollada i que tingui paper.
- En el cas dels dispositius iOS, Square necessita accedir a la teva xarxa local per connectar-se a les impressores de la xarxa. Al dispositiu iOS, ves a Configuració > Square > Xarxa local i activa l’opció per compartir l’accés. A continuació, torna a iniciar l’aplicació de TPV.
- Assegura’t que el cable Ethernet estigui connectat al dispositiu corresponent.
- Apaga i torna a engegar el rúter.
- Comprova que el cable Ethernet que connecta la impressora a la xarxa estigui connectat correctament a cada dispositiu.
Si continua sense connectar-se, ves al pas 2.
Pas 2: reinicia la impressora, el hardware de Square o el TPV
Si després de seguir els passos anteriors encara no pots connectar la impressora, hauràs de reiniciar-la, així com el hardware de Square o el dispositiu TPV.
Consulta les instruccions del fabricant de la impressora i restableix-la a la configuració de fàbrica.
Per reiniciar correctament el hardware de Square, cal seguir alguns passos. En primer lloc, has de reiniciar l’Square Terminal o l’Square Register.
- Mantingues premut el botó d’encesa i deixa’l anar tan bon punt aparegui l’opció Reinicia.
- Toca Reinicia.
- Si mantens premut el botó d’encesa massa temps i apareix una pantalla negra amb un compte enrere, deixa’l anar immediatament abans que el temporitzador arribi a 0. Si no ho fas, es restablirà la configuració de fàbrica del hardware en lloc de reiniciar-lo.
- Intenta connectar la impressora abans de continuar amb els passos següents per restablir la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register.
En primer lloc, reinicia l’Square Reader.
- Carrega l’Square Reader durant 20 minuts com a mínim.
- Mentre es carrega, fes servir el dit o un objecte petit, com ara una agulla per als cabells, el tap d’un bolígraf o un clip d’oficina, per mantenir premut el botó del dispositiu durant 20 segons.
- Passats 20 segons, deixa’l anar i espera 10 segons més. No deixis anar el botó d’encesa fins que els llums vermells hagin parat de parpellejar.
- Torna a prémer el botó per encendre l’Square Reader i observa si s’hi encenen llums.
- En cas afirmatiu, el lector ja està preparat. Si els llums no s’encenen, prova de tornar a reiniciar l’Square Reader. Assegura’t de mantenir premut el botó de l’Square Reader durant 20 segons. No deixis anar el botó d’encesa fins que els llums vermells hagin parat de parpellejar.
Un cop fet, prova de tornar a connectar la impressora i de fer-la servir. Si la connexió continua fallant, passa als passos 3, 4 i 5.
Pas 3: envia un informe de diagnòstic
Després de reiniciar el hardware de Square, envia un informe de diagnòstic a Square, així el nostre equip d’atenció al venedor podrà ajudar-te si cal. El procés de pujar-lo dura entre 2 i 7 minuts i cal que tinguis una bona connexió a internet i que el dispositiu estigui engegat tota l’estona.
Els informes de diagnòstic només es poden enviar des de l’Square Terminal o l’Square Register
Inicia la sessió a l’aplicació de TPV des de l’Square Terminal o l’Square Register.
Toca ≡ Més > Ajuda > Resolució de problemes.
Toca Puja el registre.
Toca Envia l’informe de diagnòstic.
Mentre l’informe s’envia en segon pla, podràs sortir de la pantalla i continuar fent servir el dispositiu com de costum.
Pas 4: restableix la configuració de fàbrica del teu dispositiu de Square
Consulta les instruccions del fabricant de la impressora i restableix-la a la configuració de fàbrica.
Un cop hagis enviat l’informe de diagnòstic a Square, restableix la configuració de fàbrica de l’Square Terminal o l’Square Register.
- Toca ≡ Més > Configuració > Hardware > General.
- Toca Quant a l’Square Terminal / Quant a l’Square Register > Restableix la configuració de fàbrica > Confirma que vols restablir la configuració de fàbrica.
- Toca Restableix una última vegada. A partir d’aquí, començarà un compte enrere i el hardware es restablirà.
- També pots restablir la configuració de fàbrica del hardware mantenint premut el botó d’encesa durant 10 segons fins que aparegui una pantalla negra amb un compte enrere.
- Continua mantenint premut el botó d’encesa fins que arribi a 0 i aparegui un missatge a la pantalla que digui que pots deixar-lo anar.
Si el problema no es resol en reiniciar l’Square Reader, restableix-ne la configuració de fàbrica. En aquest cas, l’Square Reader tornarà a l’estat original i l’hauràs de vincular amb el dispositiu mòbil. Per tant, només s’ha de fer després d’haver provat de resoldre els problemes seguint la resta de passos.
Només es pot restablir la configuració de fàbrica de l’Square Reader de 2a generació i la versió 3 de 1a generació.
Desvincula l’Square Reader tant a l’aplicació de TPV Square com a la configuració de Bluetooth del teu dispositiu:
- Obre l’aplicació de TPV Square i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Reader.
- Toca Desvincula aquest lector.
- Obre l’aplicació Configuració al dispositiu, toca Bluetooth i localitza l’Square Reader.
- Si tens un dispositiu iOS, toca (i) > Desvincula aquest dispositiu.
- Si tens un dispositiu Android, toca Oblida o Desvincula.
Restableix la configuració de fàbrica de l’Square Reader:
- Mantingues premut el botó d’encesa durant 20 segons. No el deixis anar fins que els llums vermells parin de parpellejar.
- Per engegar l’Square Reader, mantingues premut el botó fins que s’encenguin els llums led de color verd.
- Torna’l a prémer durant 20 segons. No el deixis anar fins que els llums vermells parin de parpellejar. Cal que ho facis abans que passin 30 segons des del reinici de l’Square Reader.
- Per tornar-lo a engegar, mantingues premut el botó fins que s’encenguin els llums led de color verd.
- Després del segon reinici, l’Square Reader haurà tornat a la seva configuració de fàbrica. Els llums led tornaran a parpellejar en verd (sense prémer el botó) per indicar que el procés s’ha completat.