プリンターの接続に関するトラブルシューティング
レシートプリンターは、USB、Bluetooth、Wi-Fi、イーサネットのいずれかを介してPOSレジアプリまたは端末に接続できます。この記事では、接続の問題が発生したプリンターのトラブルシューティングについて説明します。
詳しくは、POSレジにプリンターを接続する方法をご覧ください。
はじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
プリンター接続のトラブルシューティングには、設定の確認、Bluetoothまたはネットワーク（Wi-Fi/イーサネット）設定へのアクセスなどの手順が含まれます。また、プリンター、Wi-Fiルーター/モデム、Squareハードウェア、またはPOSレジ端末を再起動が必要となる場合があります。可能であれば、プリンターのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。営業時間内に行わなければならない場合は、お客様への影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯は避けるようにしましょう。
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
プリンターモデルを特定する
プリンターを識別する方法はいくつかあります。
機種名と機種番号：特定のバージョンのプリンターの個別のリファレンスです。プリンターの種類によって、機種名と機種番号の表記位置が異なる場合があります。
プリンターのIPアドレス：数字の長いシーケンス（例：192.168.1.123）。これはプリンターのステータスシートに記載されており、指定された場所内のネットワークプリンターごとに一意になります。これは、ネットワークプリンターにのみ適用されます。
プリンターの接続の種類
トラブルシューティングの手順は、お使いのプリンターの種類によって異なります。まず、プリンタを特定し、正しい手順に沿っていることを確認します。
対応するPOSレジ端末にUSB接続のプリンターを直接接続します。
Bluetooth接続のプリンターをBluetoothを使ってワイヤレスで端末に接続します。
Wi-Fi接続のプリンターをワイヤレスでルーターに接続します。
イーサネット接続のプリンターをイーサネットケーブルを使ってルーターまたはスイッチに接続します。
プリンターの設定を確認する
USBプリンター：Square スタンド、Square レジスター、Square ターミナルをお使いの場合は、電源ケーブルがつながっているUSBハブにUSB周辺機器を直接接続できます。Android端末の場合は、USB OTG（On-The-Go）アダプタを介して接続してください。ご使用のAndroid端末がUSB OTGまたはUSBホストモードに対応していることもご確認ください。USB接続のプリンターは1つのPOSレジ端末に接続され、そのPOSレジ端末のみがUSB接続のプリンターで印刷できます。
Bluetoothプリンター：Bluetoothは近接した場所でもっとも効果を発揮しますが、オーダーシートプリンターにはお勧めしません。端末と周辺機器同士が、3メートル以内にあることを確認してください。Bluetoothプリンターは一度に1つのPOS端末にのみワイヤレス接続でき、そのPOSレジ端末のみがBluetoothプリンターで印刷できます。
Wi-Fiまたはイーサネットプリンター：お使いの端末と周辺機器が、Wi-Fiまたはイーサネット経由で同一のネットワークに接続されていることを確認してください。ネットワークが異なると、接続できません。イーサネットケーブルでルーターに接続すると、周辺機器とPOSレジ端末がWi-Fi経由で接続されます。オフライン決済ではイーサネット接続を利用できません。
ステップ1：プリンターの接続を確認する
プリンターの機種によって具体的なトラブルシューティング方法は異なりますが、接続問題が発生した場合は基本的な確認をしてください。
Square ハードウェアのPOSレジアプリでプリンターの接続状況を確認できます。
Squareのハードウェアまたは端末でPOSレジアプリを開きます。
[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [プリンター] の順にタップします。
お使いのプリンターが「プリンター」の下に表示されます。
新しいプリンターを初めて接続するときにプリンターが表示されない場合は、ステップ2に進みます。
オプション1：USBプリンターのトラブルシューティング
USBプリンターは、Square スタンド（第1および第2世代）、Square ターミナル、Square レジスター、またはAndroid端末に接続できます。
オプション2：Bluetoothプリンターのトラブルシューティング
複数のBluetoothプリンターをPOSレジにペアリングできます。ただし、1台のBluetoothプリンターがペアリングできるのは、1台のPOSレジのみです。
- プリンターが別のデバイスとペアリングされていないことを確認します。
- プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
- POSデバイスでBluetooth設定をオフにしてから、もう一度オンにします。
- iOSデバイスの場合、SquareをBluetoothプリンターに接続するには、Bluetoothへのアクセスが必要です。端末の [設定] > [ Square] > [Bluetooth] で Bluetooth をオンに切り替えてアクセスを有効にし、Squareアプリを再起動します。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルをもう一度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- iOSのBluetooth設定で [設定] > [Bluetooth] > [プリンター名] > [このデバイスを削除] の順にアクセスして、プリンターを削除します。
- 手順に沿って、プリンターをPOSレジに接続します。
プリンターが接続されない場合は、手順2に進みます。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルをもう一度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
- プリンターが認識されているかを確認します。スマートフォンまたはタブレットの設定からBluetoothをオフにして、もう一度オンにします。利用可能なデバイスの一覧に、プリンターが表示されることを確認します。
- Square レジスターからプリンターをもう一度ペアリングします。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] の順にタップし、Bluetoothをオフにしてからオンにします。
- [設定] > [プリンターを接続] > [スキャンを再試行] の順にタップします。
プリンターが接続されない場合は、手順2に進みます。
オプション3：Wi-Fiまたはイーサネットプリンターのトラブルシューティング
プリンタはWi-Fiまたはイーサネットを介してインターネットネットワークに接続できます。
- Square POSレジデバイスでWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
- Square POSレジデバイスがプリンターと同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認します。
- iOS端末の場合、Squareをネットワークプリンターに接続するには、ローカルネットワークへのアクセスが必要です。iOS端末で [設定] > [ Square] > [ローカルネットワーク] の順に移動し、ローカルネットワーク を [オン] にしてアクセスを有効にし、Square POSレジアプリを再起動します。
- ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。すべてのケーブルをもう一度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
プリンターが接続されない場合は、手順2に進みます。
- Wi-Fi経由で接続されている場合は、Square POSレジデバイスでWi-Fi接続をオフにしてから、もう一度オンにします。
- Square POSレジデバイスがプリンターと同じネットワークに接続されていることを確認します。
- プリンターの電源をオフにし、すべてのケーブルを抜きます。10秒間待ちます。すべてのケーブルをもう一度接続してから、プリンターの電源をオンにします。
- プリンターがコンセントにしっかりと接続されており、用紙が装填されていることを確認します。
- iOS端末の場合、Squareをネットワークプリンターに接続するには、ローカルネットワークへのアクセスが必要です。iOS端末で [設定] > [Square] > [ローカルネットワーク] の順に移動し、 ローカルネットワーク を [オン] にしてアクセスを有効にし、Square POSレジアプリを再起動します。
- イーサネットケーブルが正しいハードウェアに接続されていることを確認します。
- ルーターの電源を切り、もう一度電源を入れます。
- プリンターとネットワークを接続するイーサネットケーブルが、各デバイスのイーサネットポートに正しく接続されていることを確認します。
プリンターが接続されない場合は、手順2に進みます。
ステップ2：プリンター、Squareハードウェア、またはPOSレジ端末を再起動する
上記のトラブルシューティングの手順を試してもプリンターを接続できない場合は、プリンター、Squareハードウェア、またはPOSレジ端末を再起動してください。
Squareハードウェアを正しく再起動するには、完了すべきタスクがいくつかあります。まず、Square ターミナルまたはSquare レジスターを再起動してください。
- 電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐに放します。
- [再起動] をタップします。
- 電源ボタンを長押ししすぎて、カウントダウンタイマーが黒い画面上に表示された場合は、タイマーが0になる前に電源ボタンから指を放してください。すぐに放さない場合、再起動ではなく工場出荷時設定へのリセットが行われます。
- Square ターミナルまたはSquare レジスターを工場出荷時の設定にリセットするには、以下の手順に進む前に、プリンターの接続を確立してください。
まず、Square リーダーを再起動してください。
- Square リーダーを20分間以上充電します。
- Square リーダーを充電している間に、指、またはヘアピン、ボールペンのペン先、ペーパークリップなどの小物を使って、20秒間Square リーダーのボタンをしっかりと押したままにします。
- 20秒間押し続けた後にボタンから手を放して、さらに10秒間待ちます。赤いランプの点滅が止まるまで、電源ボタンから手を放さないでください。
- もう一度ボタンを押してSquare リーダーの電源をオンにし、Square リーダーのランプを確認します。
- Square リーダーのランプが点灯したら、準備完了です。ランプが点灯していない場合は、Square リーダーを再起動してください。Square リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。赤いランプの点滅が止まるまで、電源ボタンから手を放さないでください。
プリンターとSquareハードウェアまたはPOSレジ端末を再起動した後、プリンターを再接続して使用してみてください。接続の問題がこれでも解決しない場合は、ステップ3、4、5に進みます。
ステップ3：不具合調査レポートを送信する
Squareハードウェアを再起動した後、Squareに不具合調査レポートを送信します。このレポートは、追加のトラブルシューティングが必要な場合にサポートチームの参考となります。不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかります。アップロード中は安定した高速インターネット接続を確保し、端末の電源は入れたままにしてください。
不具合調査レポートは、Square ターミナルまたはSquare レジスターからのみ送信できます
Square ターミナル/Square レジスターでPOSレジアプリにログインします。
[≡ その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップして画面を閉じた後、Square レジスターを通常どおりご利用いただけます。不具合調査レポートはバックグラウンドで送信されます。
ステップ4：ハードウェアを工場出荷時の設定にリセットする
Squareに診断レポートを送信後、Square ターミナルまたはSquare レジスターを工場出荷時の設定に初期化してください。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
- [Square ターミナルについて/Square レジスターについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。
- 最後にもう一度 [リセット] をタップします。この後、カウントダウンが始まり、ハードウェアがリセットされます。
- また、電源ボタンを10秒間長押しして、画面が黒くなりカウントダウンタイマーが表示されるまで待つことでも、ハードウェアを工場出荷時の設定にリセットできます。
- タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンを離すよう表示されます。
Square リーダーを再起動しても問題が解決しない場合は、Square リーダーを工場出荷時の設定に初期化してください。工場出荷時の設定への初期化を行うと、Square リーダーは購入時の状態に戻りますので、モバイル端末とリーダーの再ペアリングが必要になります。この初期化は、他のすべてのトラブルシューティング方法を試した後の最終手段として実行してください。
初期化機能は、Square リーダー（第2世代）とSquare リーダー（第1世代、バージョン3）でのみ利用可能です。
まず、Square POSレジアプリと端末のBluetooth設定からSquare リーダーの登録を解除します。
- Square POSレジアプリを開き、[≡ その他 ] > [設定] > [ハードウェア] > [Square リーダー] の順にタップします。
- [このリーダーを削除] をタップして、リーダーのペアリングを解除します。
- お使いの端末で [設定] アプリを開き、[Bluetooth] をタップして、Square リーダーを選択します。
- iOS端末の場合は、(i) > [この端末を削除] をタップします。
- Android端末の場合は、[削除] または [ペアリングを解除] をタップします。
Square リーダーをリセットする
- 電源ボタンを20秒間長押しします。赤いライトの点滅が止まるまで、ボタンを離さないでください。
- リーダーを起動するには、緑のLEDライトが点灯するまでボタンを長押しし、点灯したらボタンを離します。
- 次に、再度リーダーのボタンを20秒間長押しします。赤いライトの点滅が止まるまで、ボタンを離さないでください。この操作は、リーダーを再起動してから30秒以内に行うことが重要です。
- リーダーをもう一度起動します。緑のLEDライトが点灯するまでボタンを長押しし、点灯したらボタンを離します。
- 2回目の再起動後、リーダーが工場出荷時の設定にリセットされます。リーダーのボタンを押さなくてもLEDが再び緑色に点滅したら、リセットが正常に完了しています。