Squareで支払い中途保留を管理する
中途保留について
「中途保留」とは、購入者からのチャージバックを加盟店さまが補填できるようにするため、決済代行会社やその他の金融機関で広く採用されている業界慣行です。Squareでは、カード決済の一定割合を保留し、設定された期限を迎えたら順次に解除していく「段階的中途保留」方式を採用しています。これらの資金はあくまでも加盟店さまに帰属するもので、チャージバックを補填できない場合にのみ使用されます。チャージバックが起こらなければ全額をお受け取りいただけます。
はじめに
中途保留は、購入者からチャージバックがあった場合でも、販売店側で補填できるようにするためのものです。下記のような多くの要因を考慮した上で、アカウントに中途保留を設定いたします。
商品またはサービスの前払いの有無：購入対象の商品またはサービスを配送する前に料金が徴収されているケースでは、お客さまのチャージバックおよび払い戻し率をSquareが十分把握するまで、アカウントに中途保留を設定させていただく場合があります。
同じ業界内でのチャージバック率：事業の種類によって、チャージバックが起こりやすい製品またはサービスがあります。特に、住宅の建築・リフォームや修繕サービス、専門サービス、旅行・観光サービス、家具などのカスタムメイド製品などを扱う事業では、提供された製品またはサービスが購入者が期待していた内容とは異なる場合にチャージバックの可能性が高まります。
ご利用のアカウントのチャージバック率：販売した商品やサービスに対してお客さまからのチャージバック申請が多数ある場合、またはそれらのチャージバックに対応できる十分な資金がない場合は、チャージバック率が低下するまでアカウントに中途保留が設定されることがあります。
不規則な取引履歴：決済額や決済手段に変動がある（または一定でない）場合、あるいは一定期間内に受け付けた決済回数に変化が見れられる場合、今後のキャッシュフローの見通しを立てにくくなる恐れがあります。このため、より一貫した決済パターンが再度確立されるまで、ご利用のアカウントで中途保留を設定させていただくことがあります。
Squareを初めてご利用の加盟店さま：Squareとの取引履歴がない場合は、その他の要因も検討の上、加盟店さまの決済プロセスをSquareが把握するまで、アカウントに中途保留を設定させていただく場合があります。
中途保留の通知
中途保留が設定される前に、メールおよびSquare データで通知させていただきます。Square データのSquare データを保留残高ページに、現在、将来、過去の中途保留の条件が表示されます。
中途保留が実際に行われる前に通知いたしますので、さらに決済を行っていく前に、この新しい条件でSquareで決済を続けるかどうかを選択していただけます。
中途保留の期間
中途保留の諸条件には、予め定められた保留期間が含まれております。保留期間終了後、中途保留金は解除され、ご登録いただいた銀行口座へ、通常の振込スケジュールにて振り込まれます。今後のすべての解除される金額と日付は、Square データを保留で確認できます。
中途保留が適用された支払いに対して加盟店さまが払い戻しを行う場合、払い戻し完了後に中途保留金が解除されます。もし、Square残高不足などで払い戻しを実行できない場合には、お客さまへの払い戻しを管理する方法をご覧ください。
アカウントの中途保留が解除された場合、またはチャージバックが発生した場合で残高に十分な金額がない場合、全期間が経過する前に一部または全ての中途保留が解除されることがあります。
中途保留の審査と解除
Squareはアカウントのご利用状況を継続的に確認のうえ、中途保留を変更または解除すべきかを判断しています。なお、再審査の判断には一定期間の取引履歴が必要となるため、中途保留が設定されてから、次の審査までには概ね6ヶ月ほどいただいています。審査のため、追加情報の収集でご連絡する場合があります。中途保留の条件に変更が生じた場合は、あらためて弊社よりお知らせいたします。
アカウントの審査を行い、引き続き中途保留が必要かどうかを判断する際には、中途保留が開始されたときと同じ要因の多くが検討されます。
商品またはサービスの前払いの有無
アカウントのチャージバック率
取引関連書類
取引履歴