注文のキャンセルと払い戻し
この記事の対象読者
注文を管理するための注文に関するアクセス権限をお持ちのアカウントオーナーさままたはスタッフ。アクセス権限は、Square データで設定できます。
注文のキャンセルについて
Square 注文マネージャーを使用する場合、商品の在庫がない場合、または注文が完了する前に顧客がキャンセルを要求した場合、Square での注文をキャンセルおよび/または払い戻します。
はじめる前に
注文が完了する前であれば、注文をキャンセルできます。注文のどの段階でも注文の払い戻しできますが、支払いの払い戻しは元の取引日から1年以内に行ってください。
QRコード決済の払い戻し期間は短くなる場合がありますのでご注意ください。詳しくは、QRコード決済を受け付ける方法をご覧ください。
問題があった際にはお客さまと協力して解決し、チャージバックを防ぐことが重要です。
オプション1：Square データでキャンセルして払い戻しする
- Square データにログインし、[注文と支払い]（または [請求書と支払い] または [支払い]）> [注文] > [すべての注文] の順に移動します。
- 対象の注文を選択します。
- [•••] > [商品をキャンセル] の順に選択します。
- キャンセルする商品を選択し、[次へ] を選択します。
- キャンセルの理由を商品の在庫切れ、お客さまによるキャンセルリクエスト、その他から選択します。[その他] を選択すると、理由を手入力するオプションが表示されます。
- 商品がキャンセルされると、払い戻しをスキップするか、払い戻しを続行できます。
a.払い戻しをスキップすると、オーダーマネージャーのページに戻ります。
b.払い戻しを続行すると、払い戻しの手順を進められます。
オプション2：POSレジアプリでキャンセルして払い戻しする
- Square POSレジアプリから、[☰ その他] > [注文] の順にアクセスします。
- 該当する注文を見つけてタップします。
- [(•••)] > [商品をキャンセル] の順にタップします。
- キャンセルする商品を選択して、[次へ] をタップします。
- キャンセルの理由を以下から選択します。商品の在庫切れ、お客さまからのキャンセル依頼、その他。[その他] を選択すると、理由を手動で入力するオプションが表示されます。
- 商品がキャンセルされると、払い戻しをスキップまたは払い戻しを続行できます。
払い戻しをスキップすると、オーダーマネージャーのページに戻ります。
払い戻しを続行すると、払い戻しの手順を進められます。