Square ターミナルでのネットワーク接続のトラブルシューティング
Square ターミナルがインターネットに正しく接続されている場合、ステータスバーの右上にネットワークの接続状況を表すマークが表示されます。Square ターミナルがオンライン決済を受け付けていない、または周辺機器に接続していない場合は、ネットワーク接続に不具合がある可能性があります。
ネットワーク接続の不具合は、Square ターミナルソフトウェアが古いか、設定が正しくないことに関連している可能性があります。詳しくは、Square ターミナルを設定する方法およびsquareターミナルとSquareレジスターのソフトウェアを更新する方法をご覧ください。
この記事では、Wi-Fiまたはイーサネットネットワーク接続の不具合に対処するための、Square ターミナルのトラブルシューティングについて説明します。
トラブルシューティングをはじめる前に
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
トラブルシューティングを実行するタイミング
ネットワーク接続のトラブルシューティングには、ネットワーク接続の確認、別の端末でのテスト、ハードウェアの再起動などの手順があります。ハードウェアの再起動には少し時間がかかる場合があります。可能であれば、Square ターミナルのトラブルシューティングは営業時間外に行ってください。やむを得ず営業時間内に実施する場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑時間帯を避けるようにしてください。
トラブルシューティングの要件
Wi-Fi接続のトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
Wi-Fi接続可能な別のモバイル端末
イーサネット接続のトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
イーサネットケーブル
イーサネットポートを備えた別のモバイル端末
Squareハードウェアのネットワーク要件
ほとんどの場合、Squareハードウェアはインターネットに簡単に接続でき、箱から出してすぐに使えます。ただし、加盟店さまのネットワーク設定がより複雑な場合は、Squareのネットワーク要件を確認し、Squareハードウェアのパフォーマンスを最適化することをお勧めします。詳しくは、squareハードウェアのネットワーク要件を設定する方法をご覧ください。
オプション1：Wi-Fi接続のトラブルシューティング
- Square ターミナルでPOSレジアプリにログインします。ログアウト状態でも、Square ターミナルから接続状況を確認することができます。
- [≡その他 ] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順にタップします。ログアウト中の場合は、[設定を変更] > [ネットワーク] の順にタップします。
- 画面右上のステータスバーにWi-Fiの接続状況を表すマークが表示され、接続先のネットワークにチェックマークが付いているか確認します。表示されているネットワークが正しくない場合は、リストから正しいネットワークをタップし、Wi-Fiパスワードを入力してください。
- [Wi-Fi] をいったんオフにしてから、再度オンにします。
- 1～2分待ち、ネットワーク名の横にチェックマークが表示されるか確認してください。
オプション2：イーサネット接続のトラブルシューティング
- 画面右上のステータスバーにイーサネットの接続状況を表すマークが表示されていることを確認します。
- マークが表示されない場合は、ハブのイーサネットポート、またルーターやモデムからケーブルを一旦抜き、再度差し込みます。
- ノートパソコンなど、イーサネットポートを備えたデバイスは別途用意します。
- そのデバイスをルーターに接続し、インターネットにつながるか確認します。
- デバイスがインターネットに接続できる場合は、イーサネットケーブルを引き抜き、Square ターミナル専用ハブにもう一度差し込みます。
- Wi-Fiを利用できる環境にある場合は、Square ターミナル専用ハブからイーサネットケーブルを引き抜き、Wi-Fiに切り替えてください。Square ターミナルは、イーサネットとWi-Fiの両方が利用可能な場合、初期設定でイーサネット接続を優先します。
- Squareターミナルで、Square POSレジアプリにログインします。ログアウト中の場合は、SquareターミナルからWi-Fiに接続することもできます。
- [≡その他 ] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順にタップします。ログアウト中の場合は、[設定を変更] > [ネットワーク] の順にタップします。
- [Wi-Fi] をオンに切り替えます。
- 一覧から対象のWi-Fiネットワークを選択し、Wi-Fiパスワードでログインします。
Wi-Fi接続のトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、手順1～3に進みます。
手順1：Square ターミナルを再起動する
Square ターミナルを再起動する前に、ネットワーク接続を確立してください。以下の手順では、Square ターミナルの再起動、または工場出荷時設定へのリセットが必要です。ネットワークとSquare ターミナルのログイン認証情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）があることを確認してください。
電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。
[再起動] をタップします。電源ボタンを長押ししすぎて、カウントダウンタイマーが黒い画面上に表示された場合は、タイマーが0になる前に電源ボタンを放してください。すぐに放さない場合、Square ターミナルの再起動ではなく工場出荷時設定へのリセットが行われます。
不具合調査レポートを送信してSquare ターミナルを工場出荷時の設定にリセットするには、以下の手順に進む前に決済を行ってください。
手順2：不具合調査レポートを送信する
不具合が解消されなかった場合は、不具合調査レポートを送信していただくと、レポートをもとにSquareにて不具合をさらに調査します。
不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかる場合があります。必ず十分な速度のインターネット接続を利用し、アップロードが完了するまで端末の電源を切らないでください。
Square ターミナルでPOSレジアプリにログインします。
[≡その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップしたら、画面を閉じて通常どおりにSquare ターミナルをご利用いただけます。ターミナルをご利用中でも、レポートはバックグラウンドで送信されます。
手順3：Square ターミナルを工場出荷時の設定にリセットする
以下の手順では、Square ターミナルの工場出荷時設定へのリセットが必要です。ネットワークとSquare ターミナルのログイン認証情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）があることを確認してください。
[≡ その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
[Square ターミナルについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。
最後にもう一度 [リセット] をタップします。カウントダウンが始まり、Square ターミナルがリセットされます。
また、Square ターミナルを工場出荷時の設定にリセットするには、電源ボタンを10秒間長押ししてください。画面が黒くなり、カウントダウンが始まります。
タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンから指を放すよう案内が表示されます。