Square ターミナルでの支払いエラーに関するトラブルシューティング
Square ターミナルでは、タップ・挿入・スワイプによる決済を受け付けられます。詳しくは、Square ターミナルで支払いを受け付ける方法をご覧ください。
この記事では、カード決済受付で不具合が発生した場合のSquare ターミナルのトラブルシューティング手順について説明します。
はじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
決済に関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など、時間がかかる場合があります。可能であれば、Square ターミナルのトラブルシューティングは営業時間外に行うことをお勧めします。営業時間内に行わなければならない場合は、お客さまへの影響を最小限に抑えるため、混雑する時間帯は避けるようにしてください。
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
決済に関わるトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
手順1：カードの決済方法を確認する
[支払方法の選択をスキップ] を有効にしている場合は、[確認して支払う] をタップして支払いを受け付けます。画面に [タップ、挿入、スワイプ] と表示されます。
特定のカードの決済方法が機能しない場合は、別のお支払い方法をお試しいただくようお客さまにお願いしてください。
手順2：インターネット接続を確認する
Square ターミナルのアンテナまたはスワイプ読み取り用の溝がブロックされていないことを確認してください。たとえば、Square ターミナルが金属製のキャッシュドロワーに近すぎると、内部アンテナへの電波干渉が起こる可能性があります。
手順3：Square ターミナルのソフトウェアをアップデートする
[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。ログアウトしている場合は、[設定を変更] > [一般] の順にタップします。
[Square ターミナルについて] をタップします。
このページで、お使いのソフトウェアのバージョンを確認できます。利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するには、[アップデートを確認] をタップします。「ソフトウェアは最新です」と表示される場合、アップデートは不要です。
手順4：Square ターミナルを再起動する
Square ターミナルを工場出荷時設定にリセットすると、一般的なSquare ターミナルの設定（日付、時刻、言語など）がリセットされ、割り当てられたモードまたはプリンタープロフィールが削除されます。
電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。
[再起動] をタップします。電源ボタンを押す時間が長すぎて、黒い画面にカウントダウンタイマーが表示された場合は、タイマーが0になる前にすぐに電源ボタンを離してください。離さなかった場合、Square ターミナルの再起動ではなく工場出荷時設定へのリセットが行われます。
以下の手順でSquare ターミナルを工場出荷時の設定にリセットする場合、手順の前に決済ができるか試してください。
手順5：不具合調査レポートを送信する
不具合が解消されなかった場合は、不具合調査レポートを送信していただくと、レポートをもとにSquareにて不具合をさらに調査します。
不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかる場合があります。必ず十分な速度のインターネット接続を利用し、アップロードが完了するまで端末の電源を切らないでください。
Square ターミナルでPOSレジアプリにログインします。
[≡その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップしたら、画面を閉じて通常どおりにSquare ターミナルをご利用いただけます。ターミナルをご利用中でも、レポートはバックグラウンドで送信されます。
手順6：Square ターミナルを工場出荷時の設定にリセットする
以下の手順では、Square ターミナルの工場出荷時設定へのリセットが必要です。ネットワークとSquare ターミナルのログイン認証情報（端末コードまたはメールアドレスとパスワード）が分かるように準備しておいてください。
[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。
[Square ターミナルについて] > [工場出荷時の設定にリセット] > [工場出荷時設定へのリセットを確認] の順にタップします。
最後にもう一度 [リセット] をタップします。カウントダウンが始まり、Square ターミナルがリセットされます。
また、Square ターミナルを工場出荷時の設定にリセットするには、電源ボタンを10秒間長押ししてください。画面が黒くなり、カウントダウンが始まります。
タイマーが0になるまで電源ボタンを押し続けると、画面に電源ボタンから指を放すよう案内が表示されます。