Square ハンディでの決済エラーのトラブルシューティング
Square ハンディは、ICカード・PIN決済、QRコード決済、電子マネー、Apple Pay、Google Pay、Samsung Payなどのタッチ決済に対応しています。詳しくは、Square ハンディで支払いを受け付ける方法をご覧ください。
この記事では、Square ハンディでカード決済の受け付けに問題が発生した場合のトラブルシューティング手順をご説明します。
トラブルシューティングをはじめる前に
トラブルシューティングを実行するタイミング
決済に関する不具合のトラブルシューティングには、ハードウェアの再起動など時間を要する手順が含まれます。事業への影響を最小限に抑えるため、Square ハンディのトラブルシューティングは営業時間外に実施してください。営業時間中に決済問題を解決する必要がある場合は、一部の手順においてサービスが一時的に中断される可能性があるため、混雑時間帯は避けてください。
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
決済に関わるトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
手順1：カードの決済方法を確認する
[支払方法の選択をスキップ] を有効にしている場合は、[確認して支払い] をタップして支払いを受け付けます。画面に [タップ] または [挿入 ] と表示されます。特定のカード決済方法が機能しない場合は、お客さまに別のお支払方法をお試しいただくようお願いしてください。
手順2：インターネット接続を確認する
Square ハンディが、電子レンジやブレンダー、グラインダーなどの大型電気モーターなどの信号干渉を引き起こす可能性のある機器の近くに置かれていないか確認してください。Square ハンディを金属製キャッシュドロワー内に置くと、信号に干渉が生じる可能性があります。
手順3：Square ハンディのソフトウェアをアップデートする
[≡その他 ] > [設定] > [ハードウェア] > [一般] の順にタップします。ログアウトしている場合は、[設定を変更] > [一般] の順にタップします。
[Square ハンディについて] をタップします。
このページでソフトウェアのバージョンを確認できます。利用可能なソフトウェアアップデートがあるかどうかを確認するには、[アップデートを確認] をタップします。「ソフトウェアは最新です」と表示される場合、アップデートは不要です。
手順4：Square ハンディを再起動する
Squareハードウェアの再起動を行っても、商品、取引履歴、顧客リスト、スタッフのアクセス権限などの重要なアカウントの設定が消去されることはありません。再度ログインしていただければ、すべての情報をご確認いただけます。Square ハンディを再起動するには、次の3つの方法があります。
画面を下方向にスワイプしてクイックメニューを開きます。画面右上にある電源アイコンをタップして、[再起動] を タップします。
または
Square ハンドヘルドの右側にある丸い電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。[再起動] をタップします。
または
画面がオフになるまで、丸い電源ボタンを長押しします。しばらく待ってから、もう一度電源ボタンを長押しします。画面にSquareロゴが表示されたらすぐに電源ボタンを離します。
以下の手順に進んで不具合調査レポートの送信とSquare ハンディの工場出荷時設定へのリセットを行う前に、決済処理をお試しください。
手順5：不具合調査レポートを送信する
不具合が解消されない場合は、不具合調査レポートを送信していただくことで、Squareにてさらに調査が可能になります。このレポートは、不具合の原因を特定するために不可欠です。端末を工場出荷時の設定にリセットする前に送信してください。
不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかります。アップロード中は安定した高速インターネット環境を確保し、端末の電源は切らないでください。
Square レジスターでSquare POSレジアプリにログインします。
[≡その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
レポートがSquareのサーバーにアップロードされると、[不具合調査レポートを送信] の横に読み込み中の青い円が表示されます。円が消えて [不具合調査レポートを送信] のテキストが青に変わるまで、他のトラブルシューティング手順を試さないでください。
手順6：Square ハンディを工場出荷時の設定にリセットする
トラブルシューティングの最終手順は、Square ハンディの工場出荷時設定へのリセットを実行することです。工場出荷時設定へのリセットは、通常の再起動とは異なり、ハードウェアを購入時の元の状態に戻します。
端末の工場出荷時設定へのリセットは、他のすべてのトラブルシューティング手順を試した後にのみ実行してください。
端末を工場出荷時の設定にリセットする前に、次のことを行ってください。
不具合調査レポートを送信する（ 手順4 ）
端末を工場出荷時の設定にリセットすると、一般設定（日付、時刻、言語など）がリセットされ、割り当てられたモードやプリンタープロフィールが削除されます。また保留中のオフライン決済がすべて削除され、以前のソフトウェアアップデートも削除されます。
端末を工場出荷時の設定にリセットするリスクを読み、理解した上でSquareのハードウェアを工場出荷時の設定にリセットするに進んでください。工場出荷時設定へのリセットが完了したら、を行ってください Square ハンディを設定する。