Square ハンディのネットワーク接続に関するトラブルシューティング
Square ハンディがインターネットに正常に接続されている場合、ステータスバーの右上にネットワーク状態インジケーターが表示されます。Square ハンディでオンライン決済が受け付けられない、またはハードウェアアクセサリーに接続できない場合は、ネットワーク接続に問題が発生している可能性があります。
ネットワーク接続の問題は、Square ハンディのソフトウェアが古い、または設定が正しくないことが原因である場合があります。詳しくは、Square ハンディを設定する方法、およびSquare ハンディのソフトウェアをアップデートする方法をご覧ください。
この記事では、Square ハンディのWi-Fiまたはイーサネットのネットワーク接続の問題を解決するためのトラブルシューティング方法をご説明します。
トラブルシューティングをはじめる前に
端末またはSquareのハードウェアを再起動または電源を切ることはできますが、保留中のオフライン決済が期限切れになる前にアップロードするには、電源を再度オンにしてください。最初の決済を受け付けてから72時間以内に、オフライン決済をアップロードすることを忘れないでください。
トラブルシューティングを実行するタイミング
ネットワーク接続のトラブルシューティングには、ネットワーク接続の確認、別の端末でのテスト、ハードウェアの再起動などの手順が含まれます。可能な限り、Square ハンディのトラブルシューティングは営業時間外に実施してください。営業時間中に実施する必要がある場合は、お客さまにご迷惑をおかけしないよう、混雑時間帯を避けて行ってください。
トラブルシューティングの要件
Wi-Fi接続のトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
Wi-Fiネットワーク名とパスワード
Wi-Fi接続可能な別のモバイル端末
イーサネット接続のトラブルシューティングには、以下が必要になる場合があります。
Squareアカウントのログイン情報（メールアドレスとパスワードまたは端末コード）
イーサネットケーブル
Square ハンディをイーサネットに接続するためのSquare ターミナル専用ハブ（別売）
イーサネットポートを備えた別のモバイル端末
Squareハードウェアのネットワーク要件
ほとんどの場合、Squareハードウェアはインターネットに簡単に接続でき、箱から出してすぐに使えます。ただし、加盟店さまのネットワーク設定がより複雑な場合は、Squareのネットワーク要件を確認し、Squareハードウェアのパフォーマンスを最適化することをお勧めします。詳しくは、squareハードウェアのネットワーク要件を設定する方法をご覧ください。
オプション1：Wi-Fi接続のトラブルシューティング
- Square ハンディでSquare POSレジアプリにログインします。ログアウト状態でも、Square ハンディから接続状況を確認することができます。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順にタップします。ログアウト中の場合は、[設定を変更] > [ネットワーク] の順にタップします。
- 画面右上のステータスバーにWi-Fiの接続状況を表すマークが表示され、接続先のネットワークにチェックマークが付いているか確認します。表示されているネットワークが正しくない場合は、リストから正しいネットワークをタップし、Wi-Fiパスワードを入力してください。
- [Wi-Fi] をオフに切り替えてから、もう一度オンにします。
- 1～2分待ち、ネットワーク名の横にチェックマークが表示されるか確認してください。
これで問題が解決しない場合は、Square ハンディと同じネットワークに接続されている他の端末のWi-Fi接続を確認します。
- 別の端末がSquare ハンディと同じWi-Fiネットワークに接続されており、モバイルデータ通信が無効になっていることを確認します。
- 端末をSquare ハンディに近づけ、端末のWi-Fi接続状況を確認します。
- 別の端末のWi-Fi電波が強いのに、Square ハンディの電波が弱い場合は、Square ハンディのトラブルシューティングを行ってください。 手順1に進みます。Square ハンディを再起動するに進みます。
- 別の端末も信号が弱い場合は、インターネットサービスプロバイダーまたはネットワークの専門家に相談することをご検討ください。ネットワーク接続のトラブルシューティングを自分で行うには、Square ハンディで接続テストを実行するに進みます。
接続テストでは、インターネット接続、ローカルネットワークへのアクセス、Square サービスへのアクセス状況を確認します。この簡単なテストは、接続の不具合を診断し、問題の原因を特定するのに役立ちます。
- Square ハンディで、[≡その他] > [設定] > [ハードウェア] の順にタップします。
- [接続をテスト] をタップしてテストを実行します。結果が表示されるまで1分程度かかる場合があります。
- 接続性レポートの結果を確認します。
インターネット接続、ネットワーク接続、Squareシステムはすべて「接続済み」と表示されます。
- Squareのシステムが接続されていない場合は、Squareのサーバーに接続できないことを意味します。Square サービスの詳細なステータスについては、https://issquareup.comをご覧ください 。
- 現在のWi-Fi信号強度は、[接続強度] セクションの下にあります。Wi-Fiが無効になっているか、接続されていない場合は表示されません。
イーサネット接続のトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、手順1：Square ハンディを再起動するに進んでください。
オプション2：イーサネット接続のトラブルシューティング
- 画面右上のステータスバーにイーサネットの接続状況を表すマークが表示されていることを確認します。
- マークが表示されない場合は、ハブのイーサネットポート、またはルーターやモデムからケーブルを一旦抜き、再度差し込みます。
- ノートパソコンなど、イーサネットポートを備えた別のデバイスを用意してください。
- そのデバイスをルーターに接続し、インターネットにつながるか確認します。
- 多くのネットワークスイッチとルーターは、イーサネットケーブルが差し込まれているときにアクティビティライトが点灯します。これらのライトが点灯していることを確認し、点灯していない場合は新しいケーブルを試してください。
- デバイスがインターネットに接続できる場合は、イーサネットケーブルを引き抜き、Square ターミナル専用ハブにもう一度差し込みます。
モデムルーターをリセットするには、インターネットサービスプロバイダが提供する手順に沿って実施してください。一部のインターネットサービスプロバイダーでは、モデムとルーター機能を統合したオールインワンの端末を提供しており、これらは同時にリセットできます。
- Wi-Fiを利用できる環境にある場合は、Square ハンディ専用ハブからイーサネットケーブルを引き抜き、Wi-Fiに切り替えてください。Square ハンディは、イーサネットとWi-Fiの両方が利用可能な場合、初期設定でイーサネット接続を優先します。
- Square ハンディでSquare POSレジアプリにログインします。ログアウト中の場合は、Square ハンディからWi-Fiに接続することもできます。
- [≡その他] > [設定] > [ハードウェア] > [ネットワーク] の順にタップします。ログアウト中の場合は、[設定を変更] > [ネットワーク] の順にタップします。
- [Wi-Fi] をオンに切り替えます。
- 一覧から対象のWi-Fiネットワークを選択し、Wi-Fiパスワードでログインします。
イーサネット接続のトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、手順1：Square ハンディを再起動するに進みます。
ステップ1：Square ハンディを再起動する
Squareハードウェアの再起動を行っても、商品、取引履歴、顧客リスト、スタッフのアクセス権限などの重要なアカウントの設定が消去されることはありません。再度ログインしていただければ、すべての情報をご確認いただけます。Square ハンディを再起動するには、次の3つの方法があります。
画面を下方向にスワイプしてクイックメニューを開きます。画面右上にある電源アイコンをタップして、[再起動] を タップします。
または
Square ハンドヘルドの右側にある丸い電源ボタンを長押しし、[再起動] オプションが表示されたらすぐにボタンを放します。[再起動] をタップします。
または
画面がオフになるまで、丸い電源ボタンを長押しします。しばらく待ってから、もう一度電源ボタンを長押しします。画面にSquareロゴが表示されたらすぐに電源ボタンを離します。
以下の手順に進んで不具合調査レポートの送信とSquare ハンディの工場出荷時設定へのリセットを行う前に、ネットワークへの再接続をお試しください。
ステップ2：不具合調査レポートを送信する
不具合調査レポートにより、問題を自分で解決できない場合、Squareでさらなる調査を行うことができます。不具合調査レポートを送信するには、インターネット接続が必要です。トラブルシューティング中にSquare ハンディを一時的にインターネットに接続できる場合は、不具合調査レポートの送信をお試しください。
Square ハンディでSquare POSレジアプリにログインします。
[≡その他] > [サポート] > [トラブルシューティング] の順にタップします。
[サポートデータをアップロード] をタップします。
[不具合調査レポートを送信] をタップします。
不具合調査レポートのアップロードには2～7分程度かかります。レポートがSquareのサーバーにアップロードされている間、[不具合調査レポートを送信] の横に青い読み込みサークルが表示されます。サークルが消えて [不具合調査レポートを送信] のテキストが青に変わるまで、他のトラブルシューティング手順は実行しないでください。
ステップ3：Square ハンディを工場出荷時設定にリセットする
トラブルシューティングの最終手順は、Square ハンディの工場出荷時設定へのリセットを実行することです。工場出荷時設定へのリセットは、通常の再起動とは異なり、ハードウェアを購入時の元の状態に戻します。
端末の工場出荷時設定へのリセットは、他のすべてのトラブルシューティング手順を試した後にのみ実行してください。
端末を工場出荷時設定にリセットする前に、以下を行ってください。
不具合調査レポートを送信する（手順2）
端末を工場出荷時の設定にリセットすると、一般設定（日付、時刻、言語など）がリセットされ、割り当てられたモードやプリンタープロフィールが削除されます。また保留中のオフライン決済がすべて削除され、以前のソフトウェアアップデートも削除されます。
端末を工場出荷時の設定にリセットするリスクを読み、理解した上でSquareのハードウェアを工場出荷時の設定にリセットするに進んでください。工場出荷時設定へのリセットが完了したら、を行ってください Square ハンディを設定する。