Dépanner les erreurs de paiement sur le Square Terminal
Le Square Terminal peut accepter les paiements par carte passée, glissée ou insérée. Découvrez comment Accepter les paiements avec Square Terminal.
Cet article fournit des étapes de dépannage d’acceptation des paiements pour votre Square Terminal.
Avant de commencer le dépannage
Le bon moment pour dépanner
Résoudre les problèmes de paiement comprend des étapes qui peuvent prendre un peu de temps, comme le redémarrage de votre matériel. Dans la mesure du possible, essayez de dépanner le Square Terminal en dehors des heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Vous pouvez redémarrer ou éteindre votre appareil ou le matériel Square, mais vous devez le rallumer pour téléverser les paiements hors ligne en attente avant leur expiration. N’oubliez pas de téléverser les paiements hors ligne dans les 72 heures suivant la réception de votre premier paiement.
Pour résoudre les problèmes de paiement, vous aurez peut-être besoin des éléments suivants :
les informations de connexion à votre compte Square (adresse courriel et mot de passe ou code d’appareil),
le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe.
Étape 1 : Confirmer le mode de traitement de la carte
Si l’option Masquer les types de paiement est activée, touchez Confirmer et payer pour accepter les paiements. L’option Passer, glisser ou insérer s’affiche à l’écran.
Demandez au client de passer sa carte ou son appareil sans contact près du symbole de paiement sans contact au centre de l’écran pour amorcer la procédure de paiement.
Si un mode de traitement de carte en particulier ne fonctionne pas, demandez à votre client d’essayer un autre mode de paiement.
Étape 2 : Vérifier la connexion Internet
Vérifiez que rien ne bloque l’antenne et la fente du lecteur de carte du Square Terminal. Par exemple, si le Square Terminal est placé trop près d’un tiroir-caisse en métal, cela peut interférer avec le signal transmis à l’antenne interne.
- Assurez vous de voir le témoin d’état du réseau Wi-Fi dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
- Appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Réseau et assurez-vous que le réseau auquel vous tentez de vous connecter est coché.
- Désactivez le Wi-Fi, puis réactivez-le.
- Assurez-vous que votre câble Ethernet est bien inséré correctement dans le concentrateur pour Square Terminal.
- Assurez-vous que votre concentrateur pour Square Terminal est branché à l’alimentation via l’adaptateur de courant.
- Assurez vous de voir l’indicateur d’état du réseau Ethernet dans le coin supérieur droit de la barre d’état.
Étape 3 : Mettre à jour le logiciel Square Terminal
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général. En cas de déconnexion, touchez Modifier les paramètres > Général.
Touchez À propos du Square Terminal.
Sur cette page, vous trouverez la version de votre logiciel. Touchez Vérifier les mises à jour pour savoir si une mise à jour logicielle est disponible. Si vous voyez la mention Logiciel à jour, aucune mise à jour n’est nécessaire.
Remarque : Depuis le 1er septembre 2025, les mises à jour logicielles ont été interrompues pour le Square Terminal (1re génération, v1). Vous pouvez quand même accepter des paiements avec cette version du Square Terminal, mais il n’y aura plus de mises à jour logicielles ni de nouvelles fonctionnalités envoyées par Square. Découvrez comment vous préparer à la fin de vie utile du Square Terminal (1re génération, v1) etidentifier votre matériel Square.
Étape 4 : Redémarrer le Square Terminal
La réinitialisation aux paramètres d’usine du Square Terminal réinitialisera les paramètres généraux (date, heure, langue, etc.) et supprimera tous les modes ou profils d’imprimante attribués.
Appuyez sur le bouton d’alimentation, maintenez-le enfoncé et relâchez-le dès que vous voyez s’afficher l’option Redémarrer.
Touchez Redémarrer. Si vous maintenez le bouton d’alimentation enfoncé trop longtemps et que vous voyez un écran noir avec un compte à rebours, relâchez immédiatement le bouton d’alimentation avant que le compte à rebours n’arrive à zéro. Autrement, au lieu de redémarrer le Square Terminal, vous allez rétablir ses paramètres d’usine.
Essayez de traiter un paiement avant de passer aux étapes ci-dessous pour réinitialiser les paramètres d’usine du Square Terminal.
Étape 5 : Envoyer un rapport d’évaluation
L’envoi d’un rapport de diagnostic permet à Square d’approfondir l’analyse de votre problème si vous ne parvenez pas à le résoudre par vous-même.
Le téléversement des rapports d’évaluation peut prendre entre deux et sept minutes. Assurez-vous de disposer d’une bonne connexion Internet et que votre appareil est branché pendant ce temps.
Connectez-vous à l’application Solution PDV Square sur le Square Terminal.
Touchez ≡ Plus > Assistance > Dépannage.
Touchez Téléverser le registre de l’assistance.
Touchez Envoyer le rapport d’évaluation.
Une fois que vous avez touché Envoyer le rapport de d’évaluation, vous pouvez quitter la page et continuer à utiliser le Square Terminal normalement pendant que l’envoi du rapport suit son cours.
Étape 6 : Réinitialiser les paramètres d’usine du Square Terminal
Les étapes ci-dessous vous permettent de réinitialiser les paramètres d’usine du Square Terminal. Assurez-vous de disposer des identifiants de connexion à votre réseau et au Square Terminal (code d’appareil ou adresse courriel et mot de passe).
Touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Général.
Touchez À propos du Square Terminal > Réinitialisation > Confirmer la réinitialisation aux paramètres d’usine.
Touchez Réinitialiser une dernière fois. Le compte à rebours commencera et le Square Terminal sera réinitialisé.
Vous pouvez également réinitialiser le Square Terminal aux paramètres d’usine en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce qu’un écran noir avec un compte à rebours apparaisse.
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le compte à rebours atteigne zéro et que l’écran indique que vous pouvez le relâcher.