Resol problemes d’impressió de comandes duplicades
Abans de començar
Per resoldre aquest problema, hauràs d’accedir al Tauler de control de Square, als dispositius on fas servir TPV Square i a les impressores. A més, necessitaràs crear i modificar perfils d’impressió al compte de Square. Consulta més informació sobre com configurar els perfils d’impressió.
Resol problemes amb les comandes online duplicades
Si una o diverses impressores dupliquen els comprovants de les comandes online, és possible que hi hagi un problema amb la configuració del perfil d’impressió. Els Perfils d’impressió són els mateixos per a tots els dispositius assignats a un perfil.
Pot ser que s’imprimeixin diverses còpies en aquests casos:
Diversos TPV tenen el mateix perfil d’impressió (amb els comprovants de comandes online activats) assignat a una impressora.
Hi ha més d’un perfil d’impressió amb els comprovants de comandes activats.
Identifica per què s’imprimeixen perfils duplicats
Si ja n’has identificat la causa exacta, omet aquesta secció i passa a la següent.
Per seguir els passos adequats per solucionar el problema, primer cal que n’identifiquis la causa. Aquest pas requereix que iniciïs la sessió al compte de Square i comprovis quants perfils d’impressió tenen activats els comprovants de comandes online i quants TPV comparteixen perfils amb aquestes característiques.
Aquest pas es pot dur a terme des del Tauler de control de Square o des del TPV Square.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Gestió de dispositius > Perfils > Perfils d’impressió.
- Fes clic al nom d’un per consultar-ne els tipus de tasques.
- Si tens activats els comprovants de comandes online, pren nota del nom del perfil i de les impressores vinculades a les quals està connectat (si escau).
Repeteix aquest pas amb la resta de perfils.
- Obre l’aplicació i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.
- A la part superior de la llista, toca el nom del perfil d’impressió.
- A Detalls del perfil, toca Modifica.
- A Valors predeterminats de la impressora, comprova si els comprovants de comandes en línia estan activats.
- Si no estan activats, passa a consultar el perfil següent. Si estan activats, pren nota del nom del perfil i repeteix aquests passos per comprovar la resta de perfils.
Un cop hagis comprovat tots els perfils d’impressió i els TPV als quals estan connectats, pots identificar una de dues causes:
Diversos TPV tenen el mateix perfil d’impressió (amb els comprovants de comandes online activats) assignat a una impressora.
Hi ha més d’un perfil d’impressió amb els comprovants de comandes activats.
Troba el problema que s’aplica al teu cas a continuació i fes-hi clic per ampliar els passos per solucionar-lo. Segueix els passos en l’ordre indicat.
Resol problemes amb diversos dispositius de TPV connectats a un mateix perfil d’impressió
Tots els TPV connectats a internet processaran els comprovants de les comandes online alhora. Si un perfil d’impressió està actiu en diversos TPV vinculats a una impressora i amb les comandes online habilitades, cadascun d’ells enviarà una còpia de la comanda a la impressora, de manera que es generaran duplicats.
Per evitar-ho, crea un perfil d’impressió dedicat exclusivament als comprovants de comandes online i assigna’l a un únic TPV. Aquest TPV s’encarregarà d’assignar tots els comprovants de comandes online. Perquè el dispositiu pugui comprovar contínuament si hi ha comandes noves, haurà de tenir una connexió a internet estable i estar connectat en tot moment.
Pots tenir diversos perfils per als comprovants de comandes online si cadascun d’ells està assignat a una categoria d’articles diferent. Pots resoldre aquest problema des del Tauler de control de Square o l’aplicació de TPV.
En primer lloc, hauràs de desactivar els comprovants de les comandes online al perfil d’impressió actual.
- Obre l’aplicació i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.
- Selecciona’n el nom, toca Modifica i desactiva els comprovants de les comandes online.
- El perfil ha de tenir un nom que descrigui la seva funció, com ara Preparació de plats calents de les comandes en persona.
- Toca Desa.
El perfil d’impressió ja no tindrà assignats els comprovants de les comandes online.
A continuació, crea un perfil d’impressió nou destinat exclusivament als comprovants de les comandes online.
Ves a la secció Impressores de TPV Square i segueix aquests passos:
- Obre l’aplicació i toca Crea un perfil.
- Assigna-li un nom que el descrigui bé (p. ex., «Plats calents online»).
- Selecciona Comprovants de comandes online i activa’ls.
- Selecciona les opcions que vulguis a Categories per imprimir.
- Toca Desa.
Assigna el perfil de Preparació de plats calents de les comandes online a la impressora corresponent. Aquest perfil ha d’estar assignat a aquesta impressora des d’un únic TPV. No l’assignis des de més d’un.
En primer lloc, hauràs de desactivar els comprovants de les comandes online al perfil d’impressió actual.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Configuració > Gestió de dispositius > Perfils d’impressió.
- Selecciona’l, fes clic a Modifica i desactiva els comprovants de les comandes online.
- Fes clic a Desa.
A continuació, crea un perfil d’impressió nou destinat exclusivament als comprovants de les comandes online.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i fes clic a Perfils d’impressió.
- Fes clic a Crea un perfil.
- Assigna-li un nom que el descrigui bé (p. ex., «Només comandes online»).
- Selecciona Comprovants de les comandes online i activa’ls.
- Personalitza’n les opcions i fes clic a Desa.
No es poden assignar impressores des del Tauler de control de Square, de manera que ho hauràs de fer des d’un TPV.
El perfil «Només comandes online» haurà d’estar assignat a una impressora des d’un únic TPV. No l’assignis des de més d’un.
Resol problemes amb diversos perfils d’impressió amb els comprovants de comandes activats
Si tens diversos perfils d’impressió destinats a les mateixes categories d’articles, amb els comprovants de comandes online activats i assignats a una o diverses impressores des d’un mateix dispositiu de TPV, es podrien imprimir còpies duplicades. Això passa perquè cada perfil crea la seva pròpia còpia de la comanda online, encara que s’hagin assignat a la mateixa impressora.
Pots resoldre el problema de dues maneres:
D’una banda, pots eliminar els comprovants de comandes online de tots els perfils d’impressió, llevat d’un, i assignar aquest perfil a una impressora des d’un únic TPV.
Una altra opció és eliminar les comandes online de tots els perfils d’impressió i crear un altre perfil destinat exclusivament a aquesta tasca. Pots fer-ho des de l’aplicació de TPV Square o des del Tauler de control de Square.
- Toca Més > Configuració > Hardware > Impressores > Perfils.
- Selecciona el nom del perfil d’impressió, toca Modifica i desactiva els comprovants de comandes online.
- Toca Desa.
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Configuració > Dispositius > Perfils d’impressió.
- Selecciona el nom del perfil, fes clic a Modifica i desactiva els comprovants de comandes online.
- Toca Desa.
També pots desactivar els perfils a cada TPV per aturar temporalment la impressió, tot i que no es recomana com a solució a llarg termini.