Resolución de problemas de impresión de pedidos duplicados
Antes de comenzar
Para solucionar este problema, necesitarás acceso al Panel de Datos Square, a los dispositivos del PDV Square y a las impresoras. También necesitarás acceso para crear y editar perfiles de impresora dentro de tu cuenta de Square. Obtén más información sobre cómo configurar perfiles de impresora.
Resolución de problemas de pedidos en línea duplicados
Si recibes duplicados de tus pedidos en línea de una o más impresoras, es posible que haya un problema con los ajustes de tu perfil de impresora. Los Perfiles de impresora se comparten en todos los dispositivos asignados al perfil.
Esto puede ocasionar que se impriman varias copias si:
Varios dispositivos de Punto de venta tienen el mismo perfil de impresora (con los pedidos en línea activados) asignado a una impresora.
Más de un perfil de impresora tiene activada la impresión de pedidos.
Identifica la causa de los pedidos impresos duplicados
Si ya identificaste la causa exacta de tus pedidos impresos duplicados, omite este paso y continua con el siguiente.
Primero debes identificar la causa del problema antes de continuar con los pasos de solución de problemas adecuados. Este paso requiere que inicies sesión en tu cuenta de Square y verifiques cuántos perfiles de impresora tienen habilitados los pedidos en línea y cuántos dispositivos de punto de venta compartan perfiles de impresora que tengan habilitados los pedidos en línea.
Este paso se puede realizar en el Panel de Datos Square o en tu dispositivo de Punto de venta Square.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Administración de dispositivos > Perfiles > Perfiles de impresora
- Haz clic en el nombre del perfil de impresora para ver los tipos de trabajo.
- Si los pedidos impresos en línea están habilitados, toma nota del nombre del perfil y de las impresoras vinculadas a las que está conectado (si las hay).
Repite este paso para los demás perfiles.
- Abre la aplicación y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.
- Desde la parte superior de la lista, pulsa el nombre del perfil de la impresora.
- En Detalles del perfil, pulsa Editar.
- En Valores predeterminados de la impresora, verifica si los pedidos impresos en línea están activados.
- Si no lo están, continúa para verificar el siguiente perfil. Si están activados, toma nota del nombre del perfil y repite los pasos para verificar los demás perfiles.
Una vez que hayas verificado todos los perfiles de impresora y los dispositivos de punto de venta a los que están conectados, puedes identificar una de dos causas:
Varios dispositivos de Punto de venta tienen el mismo perfil de impresora (con los pedidos en línea activados) asignado a una impresora.
Más de un perfil de impresora tiene activada la impresión de pedidos.
Encuentra el problema específico a continuación y haz clic para expandir los pasos de solución de problemas. Asegúrate de seguir el orden exacto de los pasos.
Resolución de problemas para múltiples dispositivos de PDV que comparten un único perfil de impresora
Todos los dispositivos de punto de venta que estén conectados a Internet procesarán los pedidos en línea al mismo tiempo. Cuando un perfil de impresora está activo en varios dispositivos de PDV (activado y vinculado a una impresora), cada uno enviará una copia del pedido en línea a la impresora, por lo que habrá varias impresiones del mismo pedido.
Para resolver este problema, deberás crear un perfil de impresora dedicado soloa pedidos en línea y asignarlo a un solo dispositivo de punto de venta. Ese dispositivo de punto de venta será responsable de enrutar todos los pedidos en línea. Por lo tanto, debe tener una conexión a Internet confiable y permanecer encendido para que pueda verificar continuamente si hay nuevos pedidos.
Puedes tener varios perfiles para pedidos impresos en línea si están imprimiendo diferentes categorías de artículos. Puedes solucionar este problema desde el Panel de Datos Square o la aplicación PDV Square.
Primero, elimina la opción de impresión de pedidos en línea de tu perfil de impresora actual.
- Abre la aplicación y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Impresoras > Perfiles.
- Selecciona el nombre del perfil de la impresora, pulsa Editar y desactiva la impresión de pedidos en línea.
- Asegúrate de que este perfil tenga un nombre que describa su función, como “preparación de platos calientes”.
- Pulsa Guardar.
Eliminaste correctamente la impresión de pedidos en línea del perfil de la impresora.
Luego, crea un nuevo perfil de impresora que solo imprima pedidos en línea.
En el dispositivo del Punto de venta Square, en Impresoras:
- Abre la aplicación y pulsa Crear perfil.
- Asigna un nombre descriptivo al perfil como “preparación de platos calientes en línea”.
- Selecciona Pedidos solicitados en línea y actívalo.
- Selecciona las categorías apropiadas para imprimir en Categorías para imprimir.
- Pulsa Guardar.
Asigna el perfil de “preparación de platos calientes en línea” a la impresora adecuada. Asegúrate de que el perfil de “preparación de platos calientes en línea” esté asignado a la impresora desde un solo punto de venta. No asignes el perfil de impresora a ningún otro punto de venta.
Primero, elimina la opción de impresión de pedidos en línea de tu perfil de impresora actual.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Ajustes > Administración de dispositivos > Perfiles de impresión.
- Selecciona el perfil de la impresora, haz clic en Editar y desactivala impresión de pedidos en línea.
- Haz clic en Guardar.
Luego, crea un nuevo perfil de impresora que solo imprima pedidos en línea.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y haz clic en Perfiles de impresión.
- Haz clic en Crear perfil.
- Asigna un nombre descriptivo al perfil como “solo pedidos en línea”.
- Selecciona Pedidos solicitados en línea y actívalo.
- Personaliza las opciones del pedido y haz clic en Guardar.
No puedes asignar impresoras desde el Panel de Datos Square, sino desde un dispositivo de punto de venta.
Asegúrate de que el perfil de “solo pedidos en línea” esté asignado a una impresora desde un solo punto de venta. No asignes el perfil de impresora a ningún otro punto de venta.
Resolución de problemas para varios perfiles de impresora que tienen activada la impresión de pedidos
Las copias duplicadas pueden ocurrir cuando dos (o más) perfiles de impresora, ambos con pedidos en línea activados y configurados para imprimir las mismas categorías de artículos, se configuran en la misma impresora o en impresoras diferentes desde un solo dispositivo de punto de venta. Cada perfil de impresora producirá su propia copia de un pedido en línea, incluso si están asignados a una sola impresora.
Puedes resolver este problema de dos maneras:
Elimina los pedidos en línea de todos los perfiles de impresora, excepto uno, y asigna ese único perfil a una sola impresora desde un dispositivo de PDV.
Elimina los pedidos en línea de todos los perfiles de impresora y crear un nuevo perfil que se dedicará a la impresión de los pedidos en línea. Puedes hacerlo desde la aplicación PDV Square o desde el Panel de Datos Square.
- Pulsa Más > Ajustes >Hardware > Impresoras >Perfiles.
- Selecciona el nombre del perfil de la impresora, pulsa Editar y desactiva la impresión de pedidos en línea.
- Pulsa Guardar.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Dispositivos > Perfiles de impresora.
- Selecciona el nombre del perfil de la impresora, pulsa Editar y desactiva la impresión de pedidos en línea.
- Pulsa Guardar.
Como alternativa, también puedes “desactivar” los perfiles, dentro de cada dispositivo de PDV, para pausar temporalmente la impresión con esos ajustes. Esto también puede resolver el problema, aunque no es recomendable como solución a largo plazo.