Gérer les demandes d’informations
À propos des demandes d’informations
Square peut vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour s’assurer de la sécurité de votre compte, nous aider à repérer les activités inhabituelles, vous protéger des fraudeurs et réduire le risque de rétrofacturation ou de litige. Lorsque vous faites une demande pour un nouveau produit ou service (par exemple, un prêt), il vous sera généralement demandé de fournir des renseignements supplémentaires.
Il est important pour nos acheteurs et nos vendeurs que Square soit une plateforme sûre pour le traitement des paiements. Lorsque votre client engage une procédure de litige à propos d’un paiement, sa banque nous contacte pour obtenir plus d’informations au sujet de la transaction. Nous vous transmettons alors la demande reçue. La banque demande des pièces justificatives concernant la transaction, comme des contrats, des factures, des e-mails et une preuve de livraison signée. Plus vous fournissez de preuves, plus vous avez de chances de remporter le litige.
Square s’engage à préserver la sécurité et la confidentialité de tous vos renseignements. Toutes nos pages web sont sécurisées par le protocole SSL/TLS. Square est aussi certifié conforme aux normes PCI.
En savoir plus sur les paiements sécurisés et notre Politique de confidentialité.
Avant de commencer
Vous pouvez consulter les demandes d’informations et y répondre à partir du Tableau de bord Square et de l’application Solution PDV Square.
Si vous ne disposez pas des renseignements demandés ou que vous n’êtes pas certain que les documents requis s’appliquent à votre entreprise, découvrez comment Prepare documents to challenge disputes.
Dans le cadre de la procédure de litige, les banques chargées des contrôles exigent que toutes les réponses soient fournies en anglais. Pour des raisons de responsabilité, nous ne sommes pas en mesure de traduire les réponses en votre nom.
Étape 1 : Consulter vos demandes d’informations et y répondre
Nous avons besoin de documents pour confirmer certains détails de votre compte et mieux comprendre comment votre entreprise a l’habitude de traiter les paiements. Il peut s’agir de détails sur les biens ou les services que vous fournissez par l’intermédiaire de Square, de documents sur vous-même ou votre entreprise et/ou de documents sur vos transactions.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Compte et paramètres > Demandes d’informations.
- Remplissez le formulaire au mieux, et répondez à toutes les questions.
- Une fois que vous avez répondu à toutes les questions, sélectionnez Soumettre.
- Vérifiez vos e-mails et/ou SMS pour voir si Square vous a envoyé une notification confirmant que vos documents ont bien été transmis.
Étape 2 : Attendre les prochaines étapes
Nous examinerons vos réponses et vos documents dans un délai d’un à deux jours ouvrables. Vous pouvez modifier vos réponses et mettre à jour les documents que vous avez soumis avant que nous commencions à les vérifier. Si nous avons besoin de renseignements complémentaires ou d’éclaircissements, nous vous en informerons par le biais de votre Tableau de bord Square, par e-mail et par SMS.