Gérer les demandes d’informations
À propos des demandes de renseignements
Square peut vous demander de fournir des renseignements supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte, nous aider à repérer les activités inhabituelles, vous protéger des fraudeurs et réduire le risque de rétrofacturation ou de litige. Lorsque vous faites une demande pour un nouveau produit ou service (par exemple, un prêt), il vous sera généralement demandé de fournir ces renseignements supplémentaires.
Pour nos acheteurs et nos utilisateurs, Square se doit d’être une plateforme sûre pour le traitement des paiements. Lorsqu’un client conteste un litige de paiement, sa banque communique avec nous pour obtenir plus d’informations sur la transaction. Nous vous transmettons alors la demande reçue. La banque recherche toutes les preuves que vous pourriez avoir concernant la transaction, comme des contrats, des factures, des courriels et des preuves de livraison signées. Plus vous fournirez de preuves, plus vous aurez de chances de résoudre le litige en votre faveur.
Square s’engage à préserver la sécurité et la confidentialité de tous vos renseignements Toutes nos pages Web sont sécurisées et chiffrées par SSL/TLS. Square est aussi certifié conforme aux normes PCI.
En savoir plus sur les paiements sécurisés et notre Politique de confidentialité.
Avant de commencer
Vous pouvez consulter les demandes de renseignements et y répondre à partir du Tableau de bord Square et de l’application Solution PDV Square.
Si vous n’avez pas les renseignements demandés ou que vous ne savez pas si les documents requis s’appliquent à votre entreprise, découvrez comment Prepare documents to challenge disputes.
Dans le cadre du processus de contestation, les banques examinatrices exigent que toutes les réponses soient fournies en anglais. Pour des raisons de responsabilité, nous ne sommes pas en mesure de traduire les réponses en votre nom.
Étape 1 : Consulter vos demandes de renseignements et y répondre
Nous avons besoin de documents pour valider certains renseignements au sujet de votre compte et mieux comprendre la façon dont votre entreprise traite les paiements. Cela peut comprendre les détails sur les biens ou les services que vous avez fournis par l’intermédiaire de Square, les documents à propos de vous ou de votre entreprise, et/ou les documents liés aux transactions.
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Paramètres > Compte et paramètres > Demandes de renseignements.
- Remplissez le formulaire au meilleur de vos connaissances, en répondant à toutes les questions.
- Une fois que vous avez répondu à toutes les questions, sélectionnez Soumettre.
- Vérifiez vos courriels ou vos textos pour voir si Square vous a envoyé une notification confirmant que vos documents ont bien été soumis.
Étape 2 : Attendre les étapes suivantes
Nous vérifierons vos réponses et vos documents dans un délai d’un à deux jours ouvrables. Vous pouvez modifier les informations et mettre à jour vos réponses et documents soumis avant que nous commencions à les vérifier. Si nous avons besoin de plus d’informations ou de précisions, nous vous en informerons par le biais de votre Tableau de bord Square, par courriel et par message texte.