Presenta un reclamo para tu Tarjeta de débito Square
- A vendedores que desean reclamar una transacción en su tarjeta de débito Square. Solo los titulares de cuentas de Square pueden presentar un reclamo para la Tarjeta de débito Square.
- Titulares de Tarjetas de débito Square.
Información sobre los reclamos en la Tarjeta de débito Square
Cuando haces pagos con tarjetas, pueden surgir reclamos de pagos. Como titular de una Cuenta de cheques Square con una Tarjeta de Débito Square, puedes contar con nuestra ayuda para presentar tu reclamo al comercio de manera oportuna.
Si tienes cargos fraudulentos en tu Tarjeta de débito Square, solicita una nueva tarjeta de débito desde la aplicación Punto de Venta Square o en el Panel de Datos Square. Tus reclamos se transfieren automáticamente a tu nueva tarjeta y no tienes que esperar a que se complete el reclamo para recibir la tarjeta nueva.
Antes de comenzar
Asegúrate de que el pago se refleja en tu cuenta y no está pendiente o anulado.
Debes presentar el reclamo en un plazo de 110 días contados a partir de la fecha de la transacción.
Algunos comercios, como gasolineras, retienen el dinero de manera temporal en tu cuenta de cheques para autorizar una compra. Esta retención temporal es mayor que el importe real de la transacción; normalmente, de $75 o $100. A estas transacciones las llamamos autorizaciones pendientes y pueden demorar hasta 14 días en aprobarse.
El vendedor debe comunicarse con el comercio si tiene dudas. No podemos presentar un reclamo si no intentaste resolver el problema directamente con el comercio.
Si tienes varias Tarjetas de débito Square activas en tu cuenta, solo el titular de la cuenta de Square puede presentar un reclamo por cualquier tarjeta de la cuenta. Los usuarios de Tarjetas de débito Square adicionales no pueden presentar reclamos.
Si presentas un reclamo por cargos no autorizados o fraudulentos, es posible que debamos desactivar tu Tarjeta de débito Square para evitar que se procesen otros cargos no autorizados.
Los resultados de la investigación de reclamos se envían por correo electrónico. Aunque la mayoría de los reclamos se resuelven de 30 a 60 días, algunos pueden tomar más tiempo.
Presentar un reclamo de tarjeta de débito
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Banca >Saldos.
Busca el cargo y haz clic en el ícono más opciones (•••).
Selecciona Reclamar pago y responde a las preguntas sobre el cargo.
Revisa tus respuestas y haz clic en Enviar.
Si respondes sí a la primera pregunta: “¿Crees que este pago es fraudulento?”, puedes seleccionar hasta 10 pagos para reclamar con un solo formulario. Si tu respuesta es no, porque autorizaste el pago, pero estás reclamando por un motivo diferente, como bienes o servicios no recibidos o no recibidos como se describe, completa un formulario por cada reclamo de pago.
Si recibimos todos los datos necesarios para proceder, se puede aplicar un crédito temporal a tu cuenta. En algunos casos, puede que el reclamo no sea elegible para un crédito temporal. Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu reclamo se haya iniciado con éxito y te confirmaremos si se aplicó un crédito temporal a tu cuenta.
Si no encontramos un error comprobable, la transacción reclamada se considerará válida y quitaremos cualquier crédito temporal que hayamos brindado. Siempre que sea posible, brindaremos más información sobre por qué se denegó el reclamo.
Reclamar transacciones Mastercard
Las transacciones autenticadas mediante código de acceso o datos biométricos, como Apple Pay o Google Pay, indican que el permiso se otorgó a través de un dispositivo registrado para procesar el pago. Estos métodos de autenticación proporcionan confirmación de autorización y, como resultado, las regulaciones de Mastercard nos prohíben procesar reclamos en estos casos.
Si tienes dudas sobre la transacción, te recomendamos que te comuniques directamente con el comercio para una resolución, ya que es posible que pueda ayudarte.
Solicitar tarjeta nueva
Si presentas un reclamo por cargos no autorizados o fraudulentos, es posible que debamos desactivar tu Tarjeta de débito Square para evitar que se procesen otros cargos no autorizados. Tu nueva Tarjeta Square llegará en un plazo de 7 a 10 días.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Banca > Saldos.
- Selecciona Tarjeta Square > Obtener la Tarjeta Square.
- Verifica que tu nombre y el nombre del negocio coincidan con el nombre del propietario de la cuenta de Square. Por razones de seguridad, las Tarjetas Square solo se emiten para el propietario de la cuenta.
- Personaliza tu Tarjeta Square.
- Verifica tu dirección de envío.
- Actualiza la aplicación Square a la versión más reciente.
- Desde la aplicación Square, ve a Dinero > Saldos > Tarjeta Square.
- Pulsa Crear mi tarjeta Square gratis.
- Verifica que tu nombre y el nombre del negocio coincidan con el nombre del propietario de la cuenta de Square. Por razones de seguridad, las Tarjetas Square solo se emiten para el propietario de la cuenta.
- Personaliza tu Tarjeta Square.
- Verifica tu dirección de envío.