Solucionar problemas de credenciales del equipo
Si tienes problemas para vincular un gafete con un miembro del equipo o si un miembro del equipo no puede iniciar sesión en la aplicación del punto de venta, prueba los siguientes pasos de solución de problemas.
Antes de comenzar a solucionar problemas
Las credenciales del equipo solo están disponibles con las siguientes suscripciones:
Square Plus y Square Premium. Obtén más información sobre cómo cambiarte a los nuevos planes de suscripción de Square.
Suscriptores de Square para Restaurantes Plus y Premium
Acceso avanzado Square
Si no tienes una suscripción o si está vencida, los gafetes no funcionarán para tu equipo. Puedes volver a suscribirte o actualizar tu suscripción desde el Panel de Datos Square. Obtén más información sobre cómo administra tus suscripciones de Square.
Actualiza el software iOS o Android y la aplicación de punto de venta
Las credenciales del equipo requieren la versión 6.54 en iOS y 6.56 en dispositivos Android.
Actualizar el software del sistema operativo:
- Conecta tu dispositivo a una fuente de alimentación.
- En la pantalla de inicio del dispositivo, pulsa Ajustes > General > Actualización de software.
- Pulsa Instalar ahora.
- Sigue las indicaciones en la pantalla para completar la actualización.
- Para más información sobre cómo actualizar tu dispositivo iOS, visita el sitio de Soporte técnico de Apple.
Actualizar el software de la aplicación Punto de venta desde el App Store:
- Abre App Store
- Desplázate hacia abajo para consultar las actualizaciones pendientes.
- Pulsa Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones de tu dispositivo, o busca la aplicación de punto de venta que utilices y pulsa Actualizar.
- También puedes buscar la aplicación de punto de venta y pulsar Actualizar.
Para actualizar el software de Android, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Ajustes.
- Pulsa Acerca de > Actualizaciones del sistema o Actualizaciones de software. Si no ves Avanzado, pulsa Acerca del teléfono.
- El proceso para actualizar el software es diferente en cada dispositivo Android. Las indicaciones para actualizar el software en tu dispositivo específico deberían estar disponibles en la página de Ayuda de Google para Android.
Actualizar el software de la aplicación de punto de venta en un dispositivo Android con Google Play:
- Abre la aplicación de Google Play y pulsa Mis juegos y apps.
- Encuentra y pulsa la aplicación de punto de venta > Actualizar.
Solucionar problemas para vincular credenciales del equipo
Revisa los problemas para descubrir por qué puedes tener problemas para vincular las credenciales del equipo.
Es posible que el gafete deba vincularse con el perfil del miembro del equipo o que este ya tenga un gafete asociado. Los empleados solo pueden tener un gafete asociado a su perfil a la vez. Desvincular y volver a vincular un nuevo gafete en el perfil del miembro del equipo puede ayudar.
Obtén más información sobre cómo configurar las credenciales del equipo.
Si intentas iniciar sesión en Square Reader, es posible que el dispositivo no esté bien conectado al hardware de tu punto de venta.
Obtén información sobre cómo configurar Square Reader para tarjetas con chip.
Si sigues teniendo problemas con tu Square Reader, prueba a usar un Square Reader para tarjetas con chip (2.ª generación).