Responder reclamos por cobros duplicados
Acerca de los reclamos por cobros duplicados
Los reclamos por cobros duplicados se refieren a situaciones en las que un cliente afirma que se le cobró varias veces por los mismos bienes y servicios.
En estos casos, debes proporcionar pruebas que demuestren que el pago original reclamado correspondía a productos o servicios distintos. Si proporcionas la documentación adecuada, tendrás más probabilidades de ganar el caso y recuperar tus fondos.
Antes de comenzar
Puedes responder los reclamos desde el Panel de Datos Square.
Si un cliente utilizó tanto su firma como el PIN de la tarjeta de pago para la transacción, debes demostrar que ambas transacciones fueron por motivo de compras separadas.
Si hubo varias transacciones legítimas, proporciona pruebas o documentación específica para cada una.
Si se detecta un procesamiento duplicado, asegúrate de haber emitido los créditos correspondientes.
Las pruebas deben ser legibles, verificables, estar en inglés o traducidas, y estar claramente vinculadas a la transacción reclamada. No se aceptan pruebas de audio ni de video.
Revisa el reclamo y prepara las pruebas
Este tipo de reclamos suelen darse en negocios de comercio, de alimentación y bebidas, de servicios profesionales y de servicios financieros. Si un cliente afirma que se le cobró varias veces por los mismos bienes o servicios, prepara la siguiente documentación:
Documentación del pago original y del reclamado, que demuestre que cada transacción corresponde a una compra distinta.
Una explicación o aclaración de por qué se procesaron varias transacciones por los mismos bienes y servicios, que proporcione contexto para la situación.
Registros de cajeros automáticos que muestren la entrega de efectivo correspondiente a cada transacción.
Envía la documentación del reclamo
Una vez que hayas recopilado la documentación de respaldo para tu reclamo, envíala a través del Panel de Datos Square. En tu respuesta, asegúrate de abordar el reclamo específico del cliente sobre el procesamiento duplicado.
Obtén más información sobre cómo enviar tu documentación y manage payment disputes.