Solución de problemas con tu perfil de pedidos
Descripción general del problema
Si tu perfil de pedidos no se muestra correctamente, faltan artículos o los pedidos no se procesan como se esperaba, puedes resolver la mayoría de los problemas verificando la configuración de tu menú, las asignaciones de canales y los ajustes del perfil de pedidos. Este artículo proporciona pasos para solucionar problemas comunes del perfil de pedidos de Neighborhoods.
Antes de comenzar
Intenta resolver los problemas fuera de las de más actividad para evitar la interrupción del servicio.
Puedes solucionar problemas desde el Square Dashboard.
Si completaste todos los pasos para la solución de problemas y el problema persiste, comunícate con Atención al cliente de Square.
Paso 1: Verifica que tu perfil de pedidos esté activado
Inicia sesión en Square Dashboard y ve a Sitios web Square > Perfil de pedidos.
Confirma que la opción de pedidos esté activada.
Confirma que al menos una sucursal esté habilitada para la recolección o la entrega en Recolección y entrega.
Si tu perfil de pedidos está activado y las sucursales están configuradas, continúa con el paso 2.
Paso 2: Revisa tus asignaciones de menú y canal
Inicia sesión en el Square Dashboard y ve a Artículos y servicios (o bien a Artículos y menús o Artículos e inventario) > Menús.
Selecciona el menú asignado a tu perfil de pedidos.
Confirma que el menú tenga seleccionado el canal Perfil de pedidos.
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Si faltan artículos específicos, selecciona cada artículo y confirma lo siguiente:
El canal Perfil de pedidos está asignado a nivel de artículo.
La sucursal correcta está asignada al artículo.
Obtén más información sobre cómo manage menus on your online ordering profile.
Si tu menú y tus artículos están asignados correctamente, continúa con el paso 3.
Paso 3: Verifica el horario de tu perfil de pedidos
Inicia sesión en Square Dashboard y ve a Sitios web Square > Perfil de pedidos > Recolección y entrega.
Confirma que los horarios de recolección y entrega estén configurados correctamente.
Nota: Los cambios en los horarios de recolección y de entrega de Sitios web Square no se aplican automáticamente a tu perfil de pedidos; debes actualizar cada uno por separado.
Si tu horario es correcto, continúa con el paso 4.
Paso 4: Verifica el origen del pedido para detectar problemas con la comisión de procesamiento
Si crees que no se te cobró la comisión de procesamiento correcta, verifica el origen del pedido en el Panel de Datos Square. Solo los pedidos realizados directamente en Cash App cumplen con los requisitos para la comisión de procesamiento del 1%. Los pedidos realizados en tu perfil web o en la tienda no cumplen los requisitos, incluso si el comprador paga con Cash App.
Inicia sesión en el Square Dashboard y ve a [BOLD: Pagos y pedidos] (o bien a Pagos y facturas o Pagos) > Transacciones.
Busca el pedido específico.
Verifica el origen del pedido.
Si la fuente del pedido muestra Cash App y la comisión sigue siendo incorrecta, comunícate con Atención al cliente de Square. Understand Neighborhoods fees and payments.
Cómo comunicarse con Atención al cliente de Square
Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, comunícate con el equipo de Atención al cliente para obtener ayuda adicional.