Gérer le temps de préparation des commandes
À propos du temps de préparation des commandes
Le temps de préparation des commandes fait référence à la gestion des délais de cueillette ou de livraison des commandes. Il vous permet de mieux choisir le moment où les clients peuvent cueillir leurs commandes, ou l’heure de prise en charge par les livreurs locaux. Une fois ce mode activé, vous pouvez consulter sa durée d’activation restante à la page Commandes. Vous pouvez également quitter le mode occupé pour reprendre les temps de préparation réguliers ou, si nécessaire, prolonger la durée.
Avant de commencer
Les retards de commande sont acceptés en fonction du service et du type d’intégration. Vérifiez donc auprès de vos intégrations tierces si vous pouvez retarder vos commandes si nécessaire.
Interrompre les commandes en ligne
Pour interrompre les commandes Vente en ligne Square entrantes à partir de votre application Solution PDV Square, PDV Square pour détaillants ou PDV Square pour restaurants :
Dans la barre de navigation, touchez Commandes. Si Commandes ne s’affiche pas, touchez ≡ Plus > Commandes.
Touchez l’icône de l’horloge sur l’écran du Gestionnaire de commandes pour afficher les paramètres de votre Calendrier des commandes.
Dans la section Interrompre les commandes, sélectionnez Interrompre pour les commandes en cueillette et en livraison. Touchez Enregistrer.
Choisissez le moment de reprise des commandes en ligne et touchez Enregistrer.
Le temps de suspension restant est affiché et vous pouvez reprendre les commandes en ligne à tout moment à partir de l’onglet Commandes.
Retarder l’heure de cueillette d’une commande
Durant les quarts de travail très occupés, quand les commandes arrivent en plus grand nombre que prévu, vous pouvez retarder l’heure de cueillette afin que le livreur ou le client sache qu’il pourra récupérer sa commande plus tard. Repoussez les délais de commandes que vous ne pourrez pas préparer à temps pour éviter de faire attendre les clients ou les livreurs.
Pour ajuster ou retarder l’heure de ramassage d’une commande :
- À partir de l’application Square, accédez à ≡ Plus > Commandes.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retarder.
Remarque : Pour les commandes qui peuvent être retardées, vous verrez une flèche pointant vers la droite à côté de l’heure. - Sélectionnez Modifier.
- Choisissez parmi une liste d’intervalles prédéfinis (par tranches de 15 minutes) ou sélectionnez Autre pour sélectionner manuellement une période.
- Touchez Enregistrer pour envoyer la mise à jour à l’intégration partenaire qui a reçu la commande initiale du client. Le partenaire informera les clients ou le service de livraison locale que la commande est retardée.
Pour modifier les temps de préparation ou d’expédition d’une commande Vente en ligne Square ou d’une commande par intégration tierce :
- Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Commandes et paiements (ou Factures et paiements ou Paiements) > Commandes.
- Sélectionnez une commande que vous voulez retarder.
- Pour les commandes qui peuvent être retardées, vous verrez une flèche pointant vers la droite à côté de l’heure. Sélectionnez Modifier.
- Choisissez parmi une liste d’intervalles présélectionnés (par tranches de 15 minutes) ou sélectionnez Autre pour sélectionner manuellement une période.
- Touchez Enregistrer. Nous enverrons cette mise à jour à l’intégration (plateforme par laquelle la commande est passée), puis celle-ci informera le client ou le livreur que la commande est retardée.
Prolonger les temps de préparation
Afin de vous donner une plus grande marge de manœuvre pour finaliser les commandes actives et à venir, vous pouvez temporairement augmenter les temps de préparation de votre point de vente pendant les périodes de pointe. Vous pouvez ajouter 15 minutes, 30 minutes ou 1 heure. À partir de l’application PDV Square sur les appareils iOS :
Dans la barre de navigation, touchez Commandes. Si Commandes ne s’affiche pas, touchez ≡ Plus > Commandes.
Touchez l’icône en forme d’horloge sur l’écran du Gestionnaire de commandes pour afficher les paramètres de votre temps de préparation des commandes.
Dans la section Temps de préparation, activez l’option Mode occupé.
Sélectionnez la durée souhaitée du mode Occupé. Lorsque le mode occupé est activé, 15 minutes sont ajoutées au temps de préparation actuel de votre point de vente.
Touchez Enregistrer.
Une fois ce mode activé, sa durée d’activation restante s’affiche sur votre page Commandes. Vous pourrez également y sélectionner l’option Quitter le mode Occupé pour retrouver vos temps de préparation habituels ou l’option Prolonger pour prolonger la durée du mode Occupé.
Le mode Occupé peut aussi être prolongé à partir de la page des paramètres du temps de préparation des commandes en sélectionnant Prolonger > Enregistrer.