Procesar una devolución, un cambio o un reembolso no vinculado
Acerca de las devoluciones, los cambios y los reembolsos no vinculados
Procesa reembolsos, devoluciones y cambios para resolver los problemas de los clientes.
Reembolso: devuelve a tu cliente el dinero de un producto.
Devolución: devuelve a tu cliente el dinero de un producto y recíbelo para tu inventario.
Cambio: devuelve un producto y entrega a tu cliente uno diferente a cambio.
Reembolsos desvinculados: que no están vinculados a un pago anterior realizado con tu PDV Square. Usa los reembolsos no vinculados para emitir reembolsos a clientes sin recibo o pagos procesados a través de otro procesador o canal de pago.
Antes de comenzar
Puedes hacer lo siguiente desde la aplicación PDV Square o PDV Square para Tiendas:
Procesa una devolución. Disponible con una suscripción a Square para Tiendas Plus o Premium o una suscripción a Square Plus o Premium.
Procesa un intercambio. Disponible con una suscripción a Square para Tiendas Gratis, Plus o Premium o una suscripción a Square Plus o Premium.
Procesar un reembolso desvinculado. Disponible con una suscripción a Square para Tiendas Gratis, Plus o Premium o una suscripción a Square Plus o Premium.
También puedes emitir un reembolso por una transacción anterior que esté vinculada a un pago anterior realizado a través de tu PDV Square. Obtén más información sobre cómo administrar reembolsos de clientes. Tienes la opción de hacer un reembolso a una tarjeta de regalo Square o electrónica.
Cuando proceses un intercambio, el importe del carrito será positivo, negativo o el mismo de los artículos de reemplazo.
Si el artículo nuevo es más caro, puedes recibir la diferencia con cualquier forma de pago estándar.
Si el artículo de reemplazo tiene el mismo precio que el artículo devuelto, puedes procesar un intercambio equivalente.
Procesar un intercambio puede tener los siguientes efectos en tus informes:
Los intercambios no se reflejarán en el resumen de transferencias de Square ni en software de contabilidad como Quickbooks.
El crédito del reembolso del cliente se deduce inicialmente de tu Saldo Square. Si es insuficiente para cubrir el reembolso, cargaremos el monto restante a tu cuenta bancaria asociada.
Procesar una devolución o un intercambio de una transacción previa
Desde la aplicación PDV Square con el modo de tienda activado o la aplicación PDV Square para Tiendas:
- Abre tu aplicación de punto de venta y pulsa Transacciones.
- Busca la transacción original. Para hacerlo, desliza la tarjeta de tu cliente o busca el número de recibo.
- Pulsa Devolver o Intercambiar.
- Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir este paso y luego > pulsa Siguiente.
- Puedes emitir un reembolso o buscar en el surtido de artículos para agregar artículos adicionales al carrito. El importe del carrito se ajustará automáticamente y se calculará la diferencia entre los artículos originales y los reemplazos.
- Abre tu aplicación de punto de venta, pulsa Clientes.
- Busca al cliente por el nombre.
- Ve a Actividad > pulsa la transacción para abrir la página de detalles.
- Selecciona Devolver o Intercambiar.
- Selecciona los artículos para reabastecer o haz clic en Omitir y luego > pulsa Siguiente.
- Pulsa Reembolsar o agregar artículos adicionales para actualizar tu carrito y continuar con el flujo de proceso de pago.
- Abre tu aplicación de punto de venta y pulsa Transacciones.
- Busca el número de recibo o el número de tarjeta de débito o crédito completo para encontrar la transacción.
- Pulsa la transacción que quieres reembolsar.
- Selecciona los artículos a reembolsar > pulsa Devolver o Intercambiar.
- Elige los artículos que quieras reabastecer o pulsa Omitir reabastecimiento.
- Pulsa Agregar tarjeta de regalo o Deslizar. Luego, desliza o ingresa el número de tarjeta de regalo.
- Pulsa Reembolsar.
Obtén más información sobre cómo configurar y pedir tarjetas de regalo.
Procesar un reembolso desvinculado
Todos tus empleados podrán iniciar reembolsos no vinculados, y es tu obligación, no la de Square, evitar el uso indebido de los reembolsos no vinculados y las pérdidas para ti.
Desde la aplicación PDV Square con el modo de tienda activado o la aplicación PDV Square para Tiendas:
Abre la aplicación Punto de venta Square y pulsa Transacciones.
Pulsa Reembolso desvinculado.
Ingresa el importe a reembolsar y una descripción detallada del artículo.
Pulsa Siguiente.
Elige un método de reembolso, ingresa la información y selecciona un motivo para el reembolso en el menú desplegable.
Pulsa Reembolsar.
Puedes emitir un reembolso desvinculado desde Square Register, Square Terminal, Square Stand o un dispositivo iOS.
Ver reembolsos e intercambios
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Transacciones. Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o a Pagos) > Pedidos > Transacciones.
- Haz clic en el menú desplegable Todos los tipos y, luego, en Reembolsos o Intercambios.
- Aplica filtros adicionales según sea necesario.
- Haz clic en la transacción para ver el motivo del reembolso, el monto, la fecha, la hora y el cajero que procesó el reembolso.
Las transacciones reembolsadas tendrán una (←) amarilla en la transacción. Para consultar desde tu aplicación de punto de venta, sigue estos pasos:
- Pulsa Transacciones.
- Busca el reembolso de interés para consultar los detalles de la transacción.
- Puedes ver el motivo del reembolso, el monto, la fecha, la hora y el cajero que procesó el reembolso.