Configurar y gestionar las valoraciones de tus clientes en tu página de Ventas en línea Square
Información sobre las valoraciones de clientes
Cuando creas una automatización de correo electrónico para solicitar a tus clientes que te escriban una valoración, pueden dejar comentarios, fotos y valoraciones en tu página web. Como el resto de los usuarios pueden ver esas valoraciones, resultan muy útiles para ganarte la confianza de clientes potenciales e incluso aumentar las ventas online. También puedes consultar los comentarios y las fotos, y decidir si quieres publicarlos o no.
Para aprovechar al máximo las valoraciones de tus clientes, puedes hacer lo siguiente desde Ventas en línea Square y Marketing Square:
- Puedes activar las valoraciones de los clientes en tu sitio web.
- Puedes revisar todas las valoraciones que te han dejado y decidir si quieres publicarlas o no en tu página.
- Puedes responder a las valoraciones que recibes.
- Además, puedes eliminar las de tus clientes siempre que quieras.
- Si tienes varias páginas en tu cuenta, podrás consultar a cuál corresponde cada valoración.
- Puedes diseñar la automatización de los correos electrónicos para solicitar las valoraciones.
- Puedes elegir la frecuencia con la que tus clientes recibirán un correo electrónico para animarlos a dejarte una valoración.
- Puedes interrumpir y reactivar la automatización de los correos electrónicos en cualquier momento.
- Puedes consultar los informes sobre los resultados que está dando la automatización.
Antes de empezar
Puedes activar o desactivar las valoraciones en cualquiera de tus páginas, personalizar la automatización de los correos electrónicos de solicitud de valoraciones y añadir las que te dejen tus clientes a tu página desde el Panel de control de Square.
Las valoraciones solo están disponibles en la página de pedidos «Todos los artículos», no en «Pedir en línea». Si actualmente usas la plantilla «Pedir en línea», recuerda que deberás empezar a utilizar «Todos los artículos» para poder mostrar las valoraciones en tu página. Consulta cómo crear una página de pedidos para tu sitio web para obtener más información sobre el cambio de plantilla.
Puedes activar la automatización de los mensajes de correo electrónico en Marketing Square, pero primero deberás habilitar las valoraciones de los clientes en al menos una página de Ventas en línea Square. Si has activado la automatización de los correos electrónicos para solicitar las valoraciones de los clientes y en tu página se muestran dichas valoraciones, pero luego decides cancelar la automatización en Marketing Square, dejarán de enviarse dichos mensajes, pero las valoraciones que hayas publicado continuarán mostrándose en tu página de Ventas en línea Square. En dicho caso, si tienes alguna valoración pendiente en Ventas en línea Square, podrás procesarla manualmente.
Paso 1: Activar las valoraciones de los clientes en tu página
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.
Haz clic en Artículos > Valoraciones de clientes.
Haz clic en Activar las valoraciones de clientes.
Paso 2: Personalizar y activar un correo electrónico para solicitar la valoración de tus clientes
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Marketing > Automatizaciones.
Haz clic en Valoraciones de clientes > Empezar.
Diseña el correo electrónico como quieras y haz clic en Revisar.
Indica un nombre para la automatización, elige un tiempo de espera antes de que se envíe el correo electrónico al cliente y, si quieres, activa la opción Recordatorio por correo electrónico si el mensaje original no se abre después de un tiempo determinado.
Haz clic en Activar.
Paso 3: Revisar y responder a las valoraciones
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.
Haz clic en Artículos > Valoraciones de clientes.
Puedes filtrar las valoraciones por los siguientes estados: Aprobada, Pendiente o Rechazada.
Selecciona una valoración para leer el comentario completo y ver las fotos, y decide si quieres aprobarla o rechazarla.
Puedes responder directamente a tu cliente desde la página de detalles de la valoración.
Las valoraciones aprobadas aparecerán en la página del artículo de tu sitio web. Si rechazas alguna, no se mostrará en la página del artículo y no se informará al cliente. Tanto si decides aprobar como rechazar una valoración, podrás responder directamente a tu cliente desde la página de detalles de la valoración. Si publicas tu respuesta, aparecerá debajo de los comentarios de tu cliente en la página del artículo. Tus clientes pueden ordenar las valoraciones publicadas, ya sea por fecha de publicación o por calificación.
Si tienes varias páginas web, los clientes que visiten las páginas que tengan activadas las valoraciones verán todos los comentarios que dejaron otros clientes, independientemente de la página en la que se haya comprado originalmente el artículo.
Desactivar las valoraciones de clientes
Puedes desactivar las valoraciones cuando quieras.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Páginas web.
Haz clic en Artículos > Valoraciones de clientes.
Haz clic en Desactivar.
Publica tu página web desde el editor de Ventas en línea Square para que se apliquen los cambios.
Si desactivas las valoraciones y vuelves a publicar la página, las que ya estén aprobadas dejarán de mostrarse en tu sitio web. Si has activado la automatización de los correos electrónicos para solicitar las valoraciones de los clientes y desactivas estas valoraciones en Ventas en línea Square, se interrumpirá la automatización de dichos mensajes en Marketing Square.
También puedes cancelar solo la automatización de los correos electrónicos.
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Clientes > Marketing > Automatizaciones.
En la automatización de los correos electrónicos para solicitar las valoraciones de los clientes, haz clic en ••• > Cancelar > Desactivar campaña.