Solucionar problemas con las actualizaciones de software en Square Terminal, Square Register y Square Handheld
Square Terminal, Square Register y Square Handheld ejecutan automáticamente las actualizaciones de software por la noche siempre que estén enchufados, encendidos y conectados a internet. Las actualizaciones de software se lanzan cada 2 semanas y pueden tardar entre 15 minutos y una hora en completarse, según la velocidad de tu red y el tamaño de la actualización.
Descubre cómo actualizar el software en Square Terminal, Square Register y Square Handheld.
En este artículo se explica cómo solucionar problemas con las actualizaciones de software en Square Terminal, Square Register y Square Handheld. Es posible que las actualizaciones de software no se instalen si tu dispositivo de Square pierde la conexión a internet, tiene la batería baja o se apaga o reinicia manualmente durante una actualización.
Antes de empezar
Cuándo seguir estos pasos
Para solucionar los problemas con las actualizaciones de software, deberás comprobar tu conexión a internet y reiniciar Square Terminal o Square Register. Si es posible, intenta solucionar los problemas fuera del horario comercial. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Requisitos para solucionar problemas
Para solucionar problemas con las actualizaciones de software, podrías necesitar lo siguiente:
Las credenciales de inicio de sesión de tu cuenta de Square (dirección de correo electrónico y contraseña, o bien el código del dispositivo)
El nombre y la contraseña de la red wifi
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
El nivel de batería de Square Terminal y Square Handheld
Para completar una actualización de software, tu Square Terminal o tu Square Handheld no puede estar en modo de bajo consumo.
Consulta el nivel de la batería en la esquina superior derecha de la barra de estado y comprueba que no esté en rojo.
Si la batería está baja, conecta el adaptador de corriente a tu Square Terminal o Square Handheld y enchúfalo a una fuente de alimentación, como una toma de corriente.
Paso 1: Comprueba la velocidad de la conexión a internet
Para poder actualizar el software, tu dispositivo de Square debe tener una velocidad de conexión a internet mínima de 25 Mbps. Si la causa de que no se haya podido actualizar el software es la conexión, recibirás un mensaje de error que te lo indicará. Además, tendrás la opción de cambiar los ajustes de red. Comprueba la conexión a internet y, si es necesario, cámbiala por una más adecuada.
En Square Terminal, Square Register o Square Handheld:
Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware.
Selecciona Probar la conexión. La prueba puede tardar hasta un minuto en completarse.
En el informe se indicará la intensidad actual de la señal wifi en la etiqueta Intensidad de la conexión.
Si la velocidad es inferior a 25 Mbps, deberás conectarte a una red con mejor señal para poder instalar la actualización de software.
Paso 2: Reinicia tu Square Terminal, Square Register o Square Handheld
No reinicies ni apagues el dispositivo mientras se esté actualizando. Si el dispositivo está intentando actualizarse, espera hasta que aparezca un mensaje que te indique que se ha producido un error y que debes reiniciar el dispositivo.
Al reiniciar el dispositivo de Square, no se eliminarán los ajustes importantes de la cuenta, como los artículos, el historial de transacciones, las listas de clientes o los permisos del equipo. Todos esos datos seguirán ahí cuando vuelvas a iniciar sesión.
Puedes reiniciar Square Terminal de dos formas:
- Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar. Toca Reiniciar.
O
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y vuelve a mantenerlo pulsado. Suéltalo en cuanto aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Después de reiniciar el dispositivo, intenta actualizar el software.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Toca Acerca de en Square Terminal.
- Pulsa Buscar actualizaciones.
- Mantén pulsado el botón de encendido y suéltalo en cuanto aparezca la opción Reiniciar.
- Toca Reiniciar. Si mantienes el botón de encendido pulsado durante demasiado tiempo y se muestra una pantalla negra con una cuenta atrás, suéltalo inmediatamente antes de que el temporizador llegue a 0. De lo contrario, se restablecerán los ajustes de fábrica.
Después de reiniciar el dispositivo, intenta actualizar el software.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Toca Acerca de en Square Register.
- Pulsa Buscar actualizaciones.
Puedes reiniciar Square Handheld de tres formas:
- Desliza el dedo hacia abajo en la pantalla para abrir el menú rápido y pulsa el icono de encendido en la esquina superior derecha. A continuación, selecciona Reiniciar.
O
- Mantén pulsado el botón circular de encendido situado en el lateral derecho de tu dispositivo y pulsa Reiniciar.
O
- Mantén pulsado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague. Espera un momento y vuelve a mantenerlo pulsado. Suéltalo en cuanto aparezca el logotipo de Square en la pantalla.
Después de reiniciar el dispositivo, intenta actualizar el software.
- Pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > General.
- Pulsa Acerca de en Square Handheld.
- Pulsa Buscar actualizaciones.
Paso 3: Envía un informe de diagnóstico
Con los informes de diagnóstico, Square puede investigar más a fondo el problema si no consigues resolverlo por tu cuenta. Este informe es fundamental para descubrir la raíz del problema y debe enviarse antes de restablecer la configuración de fábrica del dispositivo.
Estos informes pueden tardar entre 2 y 7 minutos en subirse, por lo que necesitas una buena conexión a internet y debes tener el dispositivo encendido mientras dure el proceso.
Abre la aplicación de TPV de Square que uses en Square Terminal o Square Register.
Pulsa ≡ Más > Ayuda > Solución de problemas.
Pulsa Subir registro.
Toca Enviar informe de diagnóstico.
Aparecerá un círculo de carga azul junto a Enviando informe de diagnóstico mientras el informe se sube a los servidores de Square. No intentes completar ningún otro paso hasta que el círculo desaparezca y el texto Enviar informe de diagnóstico se vuelva azul.
Paso 4: Restablece los valores de fábrica de tu dispositivo de Square
El último paso para intentar solucionar el problema es restablecer los ajustes de fábrica de tu dispositivo de Square. Ten en cuenta que este proceso devolverá tu dispositivo a su estado inicial.
Solo debes restablecer los ajustes de fábrica si los demás pasos no han funcionado.
Antes de hacerlo, debes:
Enviar un informe de diagnóstico (paso 3)
Si restableces los ajustes de fábrica, se eliminarán la configuración general (fecha, hora, idioma, etc.), los modos o perfiles de impresión asignados, los pagos sin conexión pendientes y las actualizaciones de software anteriores.
Una vez que hayas leído y comprendido los riesgos que conlleva restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo, puedes restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo de Square. Cuando se haya completado el proceso, deberás actualizar el software como parte de la configuración inicial del dispositivo.
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