Imprimir y enviar recibos
Acerca de los recibos
Con cada pago efectuado correctamente, puedes dar a tus clientes un recibo impreso o enviarles un mensaje de texto digital o por correo electrónico. Cada recibo incluirá un desglose de las cantidades en números enteros y decimales, los impuestos y los descuentos aplicables. Los recibos de pagos rechazados están disponibles para todos los principales proveedores de tarjetas.
Puedes imprimir los recibos de los clientes directamente desde tu Square Terminal o desde una impresora compatible conectada al Panel de Datos Square, la aplicación Square y el hardware Square.
Antes de comenzar
Los recibos deberán imprimirse en un tamaño de papel para recibos compatible. Obtén más información sobre cómo configurar perfiles de impresora.
Las confirmaciones de pago se te envían después de cada transacción realizada correctamente, y puedes consultar los detalles de pago desde Transacciones en el Panel de Datos Square.
Debes conectar una impresora a tu punto de venta para imprimir talones numerados para clientes y recibos con opción de firma y propina. Obtén más información sobre cómo conectar una impresora a tu punto de venta.
Para modificar la forma en que un cliente recibe el recibo en el momento de la venta, pídele que presione el número de teléfono o la dirección de correo electrónico en la pantalla del recibo para ingresar la nueva información de contacto.
Si el cliente ingresó anteriormente una dirección de correo electrónico para recibir un recibo de otro comercio de Square, es posible que haya optado por aceptar recibos automáticos. No se le pedirá que ingrese la información de contacto después de una venta y se enviará automáticamente un recibo a la dirección de correo electrónico de su preferencia.
Asegúrate de que la opción Omitir pantalla recibos esté desactivada en el dispositivo. Ve a Ajustes > Proceso de pago > Firma y recibo > Omitir pantalla de recibos > selecciona DESACTIVAR.
Imprimir recibos en papel
Puedes imprimir recibos tradicionales, recibos de pagos rechazados, recibos de regalo o volver a imprimir recibos desde la aplicación PDV Square.
- Completa la transacción al aceptar la tarjeta del cliente o un pago sin contacto, o registra otra forma de pago en la pantalla de pago.
- Si imprimes pedidos solicitados en persona desde tu punto de venta, ingresa el nombre del cliente o el número de pedido; de lo contrario, el número de pedido se asignará automáticamente.
- Pulsa Imprimir recibo.
Puedes imprimir un recibo de regalo una vez que se complete una venta. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Punto de venta Square y pulsa Transacciones.
- Busca y selecciona el pago para el que deseas imprimir un recibo de regalo.
- Pulsa Imprimir recibo.
- Abre la aplicación Punto de venta Square y pulsa Transacciones.
- Busca y selecciona el pago que deseas reimprimir.
- Pulsa Nuevo recibo > Imprimir recibo.
Cuando un pago se rechaza por cualquier motivo, puedes imprimir un recibo y compartirlo con tu cliente como prueba de pago fallido. Este ajuste puede activarse en un perfil de impresora y asignarlo a varios dispositivos.
Para activar recibos de pago rechazados desde el Panel de Datos Square, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Administración de dispositivos > Perfiles > Perfiles de impresora para crear un perfil de impresora o editar uno existente.
- Activa Recibos y elige Automáticamente en el menú desplegable Imprimir recibos.
- Activa Imprimir recibos de pagos rechazados.
- Pulsa Guardar.
Para activar recibos de pago rechazados en Square Terminal, haz lo siguiente:
Square Terminal cuenta con una impresora interna de recibos que no requiere un perfil de impresora para administrarla.
- En Square Terminal, pulsa Más > Ajustes > Hardware > Impresora.
- Pulsa Recibos y activa la opción Usar esta impresora para recibos.
- Pulsa Imprimir recibos y Automáticamente.
- Activa Imprimir recibos de pagos rechazados.
Si estás aceptando pagos en Square Terminal y está conectada a tu aplicación Square a través de un código de dispositivo, ajusta la configuración de los recibos en tu Square Terminal conectada.
- En tu Square Terminal conectada, desliza el dedo por la pantalla de izquierda a derecha para abrir el menú.
- Pulsa Ajustes > Hardware > Impresora.
- Pulsa Recibos y activa la opción Usar esta impresora para recibos.
- Pulsa Imprimir recibos y Automáticamente.
- Activa Imprimir recibos de pagos rechazados.
Enviar y administrar recibos digitales
- Para autorizar el pago, procesa la tarjeta del cliente o registra otra forma de pago en la pantalla correspondiente.
- Pídele al cliente que ingrese el número de teléfono o la dirección de correo electrónico en la pantalla de recibo.
- Toca Enviar desde tu punto de venta.
La opción de enviar recibos digitales se encuentra activada de manera automática en la aplicación Punto de venta Square, pero puedes desactivarla o volver a activarla en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Pulsa Más > Ajustes > Proceso de pago.
- Selecciona Firma y recibo.
- Activa Omitir pantalla de recibo.
Si reenvías un recibo no se cambiarán los ajustes de recibos automáticos del cliente.
Desde la aplicación Punto de venta, sigue estos pasos:
- Selecciona Transacciones.
- Busca y selecciona el pago para el que deseas reenviar un recibo.
- Pulsa Nuevo recibo.
Desde el Panel de Datos Square:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Transacciones.
- Usa el selector de fechas para ubicar un pago específico.
- Selecciona el pago para el que desees reenviar un recibo y selecciona Enviar recibo.