Configura alertas por correo electrónico y mensaje de texto para los pedidos de la tienda en línea
Acerca de las notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto
Tus clientes pueden recibir notificaciones por mensaje de texto o correo electrónico en tiempo real sobre el estado de los pedidos que hacen en tu página web, así como otros avisos sobre sus artículos y carritos.
Antes de comenzar
Para configurar las notificaciones por correo electrónico y SMS que se envían a tus clientes sobre los pedidos de tu página web, necesitarás tener una página en Square. Obtén más información sobre cómo configura tu sitio web.
Cuando los clientes realizan una compra en tu tienda en línea, automáticamente reciben notificaciones por correo electrónico a la dirección que ingresaron durante el proceso de pago.
Si ofreces la opción de recolección, tus clientes pueden recibir un mensaje de texto cuando recibas su pedido y otro cuando esté listo para la recolección.
Si ofreces entrega con personal propio, tus clientes pueden suscribirse para recibir notificaciones por mensaje de texto con información sobre la preparación y el envío de sus pedidos. Si ofreces entrega bajo demanda, puedes activar las notificaciones por mensaje de texto para que tus clientes puedan consultar un mapa en tiempo real y sepan por dónde va su pedido.
Algunos ajustes de alertas por mensaje de texto solo están disponibles con una suscripción a Ventas en línea Square Plus o Premium o una suscripción a Square Plus o Premium.
Configurar notificaciones por correo electrónico
Puedes enviar una notificación por correo electrónico a los clientes que hayan hecho un pedido en tu sitio de Ventas en línea Square cuando lo marques como listo o enviado. Este ajuste se aplicará a todas tus sucursales.
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Sitios web.
Haz clic en Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensaje de texto.
En Notificaciones por correo electrónico, activa la opción Enviar un correo electrónico al cliente cuando su pedido esté listo o se envíe.
Configurar notificaciones por mensaje de texto
Tus clientes pueden recibir actualizaciones por mensaje de texto sobre sus pedidos con recolección y entrega desde tu sitio de Ventas en línea Square. Con una suscripción de pago, también pueden recibir alertas por mensaje de texto sobre cualquier tipo de pedido. Otras funciones de los mensajes de texto son:
- Confirmaciones de pedidos
- Cambios en el estado del pedido (como listo para recolección, pedido enviado, etc.)
- Los clientes pueden enviar un mensaje de texto “HERE” para anunciar que ya llegaron para la recolección en puerta
- Los clientes también puede enviarte un mensaje de texto y puedes responder con Mensajes Square
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ventas en línea.
- Haz clic en Comunicaciones > Alertas por correo electrónico y mensaje de texto.
- En Alertas por mensajes de texto, activa la opción Enviar mensajes de texto del estado del pedido a los clientes.
Cuando tus clientes reciban una notificación por mensaje de texto de que su pedido de Ventas en línea Square está listo para recolectar, podrán responder con la palabra “HERE” cuando lleguen a tu sucursal. Verás que el cliente ya llegó a través de una notificación en tu punto de venta con la información del pedido. Puedes llevar el pedido al cliente y marcarlo como finalizado.
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Ajustes > Cuenta y configuración > Formas de entrega > Recolección y entrega en línea.
- Haz clic en Ajustes avanzados.
- Activa Alertas de llegada en el PDV.
- Haz clic en Guardar.
Puedes activar las notificaciones por mensajes de texto para los pedidos con código QR durante la configuración de esta función. Obtén más información sobre cómo configurar y administrar los pedidos con código QR para tu tienda en línea.