Soluciona els errors amb els pagaments mitjançant TPV Square
Si vols que tant tu com els clients tingueu una experiència positiva, assegura’t que les transaccions es puguin processar sense problemes al TPV. En cas que una transacció no es pugui completar (per motius habituals com ara que el pagament es rebutgi o que no es pugui arribar al final del procés), fes servir aquesta guia per resoldre els problemes.
Abans de començar
En aquest article parlem de les transaccions que es deneguen o que no es poden completar. Si el problema és que la pantalla se t’ha quedat congelada o no funciona, ves a solucionar problemes amb l’aplicació de TPV Square.
Tingues en compte que alguns pagaments no es processen immediatament:
Si necessites la firma dels clients, un pagament no es completarà fins que no hagis passat les pantalles de firma i de confirmació, i no s’hagi processat l’import total de la compra.
Si encara queda algun import per cobrar d’una transacció, caldrà processar-ne el pagament per poder completar-la.
Els pagaments que acceptis sense connexió es completaran quan tornis a connectar-te a internet en un termini de 24 hores, sempre que la targeta no es denegui.
Resol els problemes amb les targetes denegades
Si es denega una targeta a l’aplicació de Square, se’t mostrarà un dels missatges següents:
Denegada. La targeta ha vençut. Fes-ne servir una altra.
Denegada. Fes-ne servir una altra.
Denegada. Demana al titular de la targeta que truqui a l’emissor abans de tornar a provar de fer la transacció.
Denegada. Verifica el número de targeta, la data de caducitat, el codi CVV i el codi postal.
Prova aquests passos per processar el pagament.
En el cas de transaccions introduïdes manualment, la informació ha de ser idèntica a la de la targeta de pagament. Si el client s’ha mudat recentment, és possible que el codi postal de facturació ja no estigui al dia. Si introdueixes manualment una targeta regal de tercers, és possible que el client hagi de posar-se en contacte amb l’emissor de la targeta per registrar-la amb una adreça de facturació. L’adreça és necessària per introduir qualsevol targeta manualment.
Pot ser que les targetes es deneguin perquè el calendari del teu dispositiu Apple no estigui ben configurat. Segueix aquests passos per revisar el calendari:
- Inicia la sessió a l’aplicació de Square.
- Al dispositiu Apple, toca Configuració > General > Idioma i regió > Calendari.
- El calendari seleccionat hauria de ser el gregorià.
- Ves a l’aplicació de Square per tancar la sessió i tornar-la a iniciar.
Les dades de la targeta del client es posaran de color vermell si la informació introduïda és incorrecta. Verifica amb el client que la informació que has introduït estigui bé.
Quan una targeta es denega, a Square no se li especifica cap motiu concret. Si el client ha confirmat que la targeta és vàlida, però es denega la transacció, hauria de contactar amb el banc emissor de la targeta per saber què ha passat.
Si el dispositiu està connectat a internet, però es deneguen totes les transaccions amb targeta, és possible que hi hagi un problema que afecti els pagaments. Per confirmar-ho, dona una ullada a issquareup.com.
Si això passa, pots acceptar pagaments sense connexió. Per desconnectar el dispositiu d’internet i acceptar pagaments sense connexió:
- Inicia la sessió a TPV Square i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Xarxa.
- Desactiva la xarxa wifi (o desconnecta el cable d’Ethernet del dispositiu) per forçar que el dispositiu es desconnecti.
Quan el problema s’hagi estabilitzat o resolt, torna a activar la xarxa wifi (o torna a connectar el cable d’Ethernet al dispositiu) per recuperar la connexió a internet i que es pugin les transaccions fetes sense connexió. Has de tornar a connectar-te en un termini de 24 hores després d’haver-te quedat sense connexió o d’acceptar el primer pagament (depenent del hardware de Square i dels accessoris que tinguis) per assegurar-te que els pagaments es processen.
Nota: si no forces la desconnexió del dispositiu seguint els passos anteriors, les transaccions que intentis processar es continuaran denegant i no es podran recuperar quan la connexió s’estabilitzi o el problema es resolgui.
Consulta més informació sobre com processar pagaments sense connexió amb Square.
Resol els problemes amb la connexió a internet o amb un senyal dèbil
Necessites una connexió a internet per processar pagaments amb Square, sigui mitjançant una connexió wifi o un servei de dades mòbils (com ara 4G, 5G o EDGE). Amb una connexió wifi, el processament dels pagaments serà més ràpid.
Amb les aplicacions de Square no es poden dur a terme diverses tasques alhora, així que pot ser que, mentre estiguis processant un pagament presencial, el procés s’interrompi perquè algú et truca o t’envia un SMS.
- Els dispositius mòbils mostren una llista de les xarxes wifi disponibles. Tria una xarxa i introdueix la contrasenya per connectar-t’hi, si te la demana.
- Si no hi ha cap xarxa wifi disponible, és possible que el dispositiu es connecti a internet mitjançant una xarxa de dades mòbils (com ara 4G, 5G o EDGE). Pots definir que el dispositiu no faci servir dades mòbils als ajustaments de l’aplicació.
Si et quedes sense internet o hi ha una interrupció del servei de Square, podràs continuar processant pagaments sense connexió. Els pagaments amb targeta sense connexió s’emmagatzemen a l’aplicació de Square i es processen automàticament quan el dispositiu torna a connectar-se a internet. Si acceptes efectiu o altres mètodes de pagament sense connexió a internet, és possible que hagis de completar els pagaments manualment quan es restableixi la connexió.
Has de tornar a connectar-te a internet en un termini de 72 hores després d’acceptar els pagaments sense connexió. En cas contrari, venceran. Tingues en compte que acceptar pagaments sense connexió comporta un risc.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Resol els problemes amb les transaccions parcials amb targetes regal
Si processes un pagament amb una targeta regal Square i el saldo que té no cobreix l’import total de la venda, hauràs de fer clic a Fet a la pantalla de la firma per continuar processant l’import total de la venda. Si no cobres tot l’import de la venda, s’anul·larà.
Resol els problemes amb els càrrecs pendents
Un pagament cancel·lat, interromput o denegat pot provocar un càrrec pendent. Si la transacció no apareix a l’historial de pagaments però a l’extracte de la targeta del client sí, això és senyal que està pendent (és a dir, no es tracta d’un càrrec real). Pot semblar que el càrrec s’hagi registrat al seu compte, però hauria de desaparèixer al cap d’uns quants dies feiners.
Square envia una notificació al banc tan bon punt s’anul·la un pagament. Llavors li toca al banc alliberar qualsevol retenció sobre els fons del titular de la targeta.
Confirma els pagaments completats
Un cop resolt el problema, pots confirmar que els pagaments es processen correctament:
Si el pagament s’ha completat, Square t’enviarà una notificació per correu electrònic (com ara: Pagament de Square núm. 123456).
Per confirmar que la transacció s’ha completat, consulta la secció Transactions a l’aplicació o el Tauler de control de Square. Si una transacció no s’ha completat, apareixerà a l’informe Estat de la transacció.